|
||||
朋友乘飛機從南京到北京,有3件行李託運。但到了首都機場,在行李領取處只拿到2件,苦等另外1件近一個小時,仍不見蹤影。這件裝有大量重要材料、票據及現金的行李箱如果丟失,將對朋友的北京之行造成不可估量的損失。焦急中朋友向機場工作人員求助,得到的只有冷冰冰的一句:“怎麼會這樣?你登記一下,過3個小時來電話問問吧。”
乘客託運的行李無故丟失,機場不僅沒有給予乘客情緒上的安慰,更沒有任何聽上去可以理解的理由。倒像是乘客自己犯了什麼錯,給機場添了麻煩。看着託運數量、金額、航班號等信息俱全的行李託運票據,朋友百思不得其解丟失的原因,又不知這種情況下,該找誰說理。費時費力跟機場交涉近兩個小時無果,朋友只好離開機場入住酒店,期待3個小時以後的電話查詢能有好的結果。
到酒店後大約一小時,接到機場打來的電話,說行李找到了,原因是行李沒和人坐一趟飛機,“自己”乘坐下一班飛機抵京了,並通知朋友可以來領取了。失而復得本應該高興,可是朋友覺得很彆扭。箱子怎麼會自己走失?到底是哪個環節出了問題?耽誤乘客近兩個小時的時間誰負責?爲什麼自始至終沒有人說過一句道歉的話?沒聽到任何合乎情理的解釋,沒有過失的乘客還得自己往返幾十公里去機場取行李。在朋友的要求下,又等了兩個小時,機場把行李送到了酒店。看着與自己走失4個多小時的行李箱,朋友感慨,機場的服務真差勁。
像行李的丟失這種由工作人員失誤造成的問題,機場完全可以根據查詢,爲乘客提供幾種可能的解釋,並幫助查找,讓乘客放心。可是,沒人認識到自己作爲機場的工作人員所應有的服務意識。所以,我們常常看到許多人寧願自己受累隨身攜帶行李乘坐飛機,也不願託運,生怕丟失或行李破損。其背後的原因是對機場的服務沒有把握。如果大家由於缺乏對機場的信任,而把更多的行李帶上飛機,將給飛行的安全和效率帶來負面影響,降低機場的運行效率。
飛機作爲快捷的交通工具,是許多人出差辦事都離不開的。但機場卻常常在突發的事情或失誤面前,缺乏服務意識,不能給乘客合理的說明和應有的幫助。如今,民航已經重組成立了幾大集團公司,競爭的格局初步顯現。在激烈的客運市場競爭中,只有增強服務意識,不斷提高服務水平,才能立於不敗之地。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||