“樂華”投訴驟然增多

　　近一段時間以來，天津日報連續接到讀者反映的有關“樂華”彩電壞了無人管維修的情況，“樂華”彩電投訴的驟然增多，引起了記者的疑惑，便與有關部門進行聯繫瞭解情況。

　　據河東區消費者協會及市消費者協會工作人員介紹，從今年8月中旬開始，消協就陸續接到有關“樂華”彩電找不到人維修的投訴。開始他們還詳細詢問了解情況，隨着消費者接二連三地前來投訴，消協的工作人員忙都忙不過來，只好將前來投訴的消費者的姓名和通訊聯繫方式記錄一下，以便一有信息及時通知。據粗略統計，目前到天津日報及消協、銷售單位投訴“樂華”彩電壞了無人修的情況已有近百起。這些消費者的反映大致有三種情況：其一、維修人員將電視拉到維修部後，人去樓空，再也聯繫不上；其二、電視機出現嚴重質量問題，無聲無像，無人管維修；其三、不能正常接收使用，無人管維修等情況。一時間，天津日報記者、消費者協會及衆多消費者紛紛通過各種渠道尋找“樂華”公司的人。

　　天津辦事處悄然撤離

　　8月下旬，河東區消協曾找到樂華公司駐天津辦事處的經理，向其反映消費者投訴的情況，該辦事處一名姓蔡的經理當即表示，要積極協調給消費者進行維修。但一星期後(9月初)，消協的工作人員再給該辦事處經理打電話(及蔡的手機)聯繫，發現已經沒人接聽。經調查，該辦事處已撤離原地址，再也聯繫不上。記者於9月26日到原“樂華”駐津辦事處尋找其工作人員，鄰居告之，早已搬走不知去向。

　　這期間，河東區消費者協會曾找到“樂華”在天津的維修代理，該維修部負責人稱，由於樂華公司沒付給他們維修費，工人發不了工資，全都辭職了，所以他們無法再接收“樂華”彩電的維修業務。

　　“樂華”總部避而不見

　　自9月初開始，消協的工作人員、天津日報記者及部分消費者和銷售單位，幾乎每天都給廣州市樂華電子銷售公司總部打電話聯繫，但一直沒有明確答覆。該公司告訴天津有關方面，此事已派該公司的楊總處理，並提供了楊總的手機電話。9月10日終於與楊總聯繫上，楊稱：他現正在北京，待把北京的事處理完後，就到天津來。這一消息，讓衆多消費者如遇救命草。盼着這位楊總能儘快到天津來解決問題。可等了一個月，天津方面也未見楊總的身影，也沒有楊總的音信。這期間，許多消費者因沒有電視看，而錯過了收看“十一”精彩的電視節目。有的消費者十分氣憤，有的指責消協的工作人員辦事效率太低。而遲遲盼不到的楊總，一看是從天津方面打來的電話，就再也不接聽了。

　　10月11日，在用固定電話給楊總打電話多次不接的情況下，消協工作人員用手機給其打電話，終於接聽，但他很不耐煩地謊稱：天津方面的問題已經落實。他現在正在廣西出差，有什麼事找總部解決，他也解決不了。而消協工作人員將電話打到總部，他們不是將電話轉到銷售部門(根本不管此事)，就是還讓找楊總。“樂華”就這樣互相推託。

　　據天津市消費者協會介紹，他們也曾就此事多次與廣東樂華公司進行聯繫，但“樂華”遲遲不給答覆。目前，市消費者協會的工作人員仍積極與廣東有關方面進行聯繫，爭取給消費者一個解決問題的辦法，一旦有解決問題的消息，將及時通知消費者。

　　據悉，由於樂華彩電售後服務無人管，目前天津市一些經銷樂華彩電的商場已將該品牌的電視撤下櫃檯不再銷售，以免給更多的消費者造成麻煩。