信息產業發展研究院以及北京賽迪數據有限公司對“2002年中國移動電話服務滿意度”的調查則顯示，於去年出爐的移動電話“三包”服務政策在經過短暫的憂慮和喧囂之後，“三包”的規範不僅沒有阻礙中國移動電話市場的持續發展，反而規範了市場競爭，引導了大衆消費。

　　據CCID統計，截止到6月底，中國移動電話用戶數達到1.76億。今年上半年，移動電話市場銷售量達到2909.9萬部。預計，2003年移動電話用戶數量將首次超過固定電話的用戶數。到2005年，中國移動電話用戶數量將達到3.8億戶。移動電話用戶羣的迅速擴張得益於維修服務能力的提高和服務承諾的兌現，“三包”已不是市場發展的瓶頸和障礙。

　　中國移動電話市場的快速成長和巨大的發展潛力，吸引着國內外製造商的關注。市場競爭主體的增加，產品供給的豐富，加劇了市場競爭形勢。目前，中國移動電話市場，無論電話諮詢還是銷售人員、技術人員的諮詢服務，其水平都有顯著提高。調查顯示，用戶對服務的方便性、服務態度和服務效果等具體指標的滿意度分別達到76.3%、68.8%和65.3%。

　　在維修服務覆蓋率、提高方便性、響應速度以及服務收費接受程度和維修服務滿意度的提升方面，調查結果顯示，認爲維修服務比較方便的用戶達到66.9%，維修響應速度滿意度達到61.5%，而服務收費、服務效果的滿意度分別爲55.3%和58.4%。因此，收費標準的制定和規範，服務水平的提升，是移動電話廠商迫切需要解決的問題。

　　摩托羅拉和波導作爲國內外兩大廠商的代表榮膺本次用戶服務滿意度調查桂冠；海爾和松下則在本次用戶服務承諾兌現的調查中折桂。此外，海爾和摩托羅拉還獲得最佳服務創新獎。據悉，摩托羅拉爲了加強諮詢服務和電話服務監控，已經嘗試了CALLCENTER外包模式，並取得了初步成效。波導採取了獨特的直接銷售模式，目前已擁有1000人以上的維修隊伍和4000人以上的直銷人員，具有本地服務優勢。

　　對於“三包”的不足之處是，用戶對承諾內容的滿意度爲37.2%，而服務承諾兌現的滿意度只有37.7%。賽迪顧問認爲，不僅廠商的服務承諾不能滿足用戶需求，或者說與用戶需求不一致，而且，服務承諾的兌現情況也相當不樂觀。

　　隨着應用需求的發展和市場的快速膨脹，中國移動電話市場即將從成長期進入成熟期。增長率的下降，利潤的降低，消費行爲的理性化是必然的發展趨勢。在這種形勢下，盈利模式的創新決定企業的生存和發展，而盈利模式的創新的首要因素是產品價值的創新。

　　賽迪數據認爲，隨着服務體系的完善，移動電話“三包”規範已經基本實現，服務承諾兌現率也具備了必要的基礎。而目前，移動電話創新能力的不足，增值服務的遲緩，制約着移動電話市場的健康發展。未來，由單一語音通話功能向多媒體移動終端的提升，將是移動電話技術、產品和服務發展的必然。