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更全:線上線下齊發力改善客戶體驗
近年來,建行天津分行積極加快物理網點、自助和電子渠道建設,擴大服務覆蓋面,努力為市民提供專業、便捷、貼心的金融服務。
近三年來,建行天津分行共新增57個物理網點,已擁有覆蓋市內各行政區域的288個分支機構和800多臺自助設備,形成了私人銀行/財富中心、旗艦理財中心、理財中心、普通網點、自助銀行在內的五級客戶服務渠道體系,網點環境布置和服務功能更加人性化。
通過營業網點資源整合,建行已實現業務功能和經營性質的綜合性,降低人均辦理業務時間,提高業務處理效率,並逐步實現對公、對私業務綜合辦理,櫃臺操作、自助設備和電子銀行綜合運用,為客戶提供集產品展示、銷售、服務和體驗的綜合服務平臺。
同時,隨著網絡業務規模的日益擴大,建行天津分行開始大幅提昇電子產品應用水平,拓展電子商務業務。個人網銀、手機、短信客戶規模分別達到220萬戶、176萬戶和193萬戶,企業網銀客戶規模達到5.3萬戶;為近20戶大宗商品交易市場提供企業級電子商務支付服務;2014年上半年網上支付業務交易額、交易量同比分別增長70%和80%。
更擔當:美麗天津建行先行
良好生態環境是最公平的公共產品,是最普惠的民生福祉。讓人民群眾過上更加美好的生活,是建設『美麗天津』的最終目的。這樣的理念深入人心,在建行天津分行已經快速轉化為行動。
圍繞『美麗天津』一號工程,建行從適應國家經濟結構調整和當地發展的大趨勢需要出發,積極發揮信貸投放助力『美麗天津』建設
的杠杆作用,先後牽頭臨港工業區、居民供暖『煤改燃』、熱電廠煤改氣改造、地鐵建設等重大基礎設施項目銀團貸款,為中沙石化百萬噸乙烯、空客380項目等現代制造業持續提供信貸支持,支持建設了北疆電廠循環經濟、華能(天津)煤氣化發電等一批環保項目,其中,居民供暖『煤改燃』項目涉及中心城區及濱海核心區11685萬平方米供熱面積、163座燃煤供熱鍋爐房改造,項目建成後,城市空氣質量有望得到明顯改善。
同時,該分行先後牽頭組建了200億市區危陋平房拆遷,河西區『八大裡』80億元舊城改造等銀團貸款,與國開行組建了272億元天津10萬套公租房分組銀團貸款,為八裡臺示范小城鎮等新農村建設貸款餘額已達85.4億元。
在支持教育產業發展方面,建行天津市分行牽頭組建了天津重點建設工程——海河教育園194億元銀團貸款。目前,共為109個中學、中職類客戶提供金融服務,教育類存款客戶達到340戶。
2013年以來,建行天津分行來還與十家二級甲等以上醫院開展『醫健通』銀醫診療結算系統業務合作,目前,第一中心醫院、兒童醫院等三家醫院合作系統已正式上線運,實現了集自助掛號繳費、診間支付、多渠道預約等多項功能,有效緩解了患者掛號難,並得到了醫院、患者的高度認可。