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初見王單,為她的柔聲細氣與親和得體而感到意外,她幾乎沒有網點客戶經理那樣激情,更沒有營銷人員那樣口若懸河、侃侃而談,她就那麼纖弱地或坐或站在眼前,安靜、清雅,如同一朵盛開的百合花。
百合花或含露低垂、或從風偃抑,靜如百合的王單在安靜中訴說著自己工作中的積淀、成長中的快樂以及那些美麗而純朴的記憶。
沈睡地下的種子
2007年,從天津商業大學人力資源管理專業畢業的王單在一個偶然的選擇中走進了建行,解放北路88號留下了她初入職場的生澀。做一名在櫃臺內處理復雜業務每天高強度工作的儲蓄櫃員,並非專業出身的王單在那一段時間感覺很不適應。
然而,業務上的單薄對要強的王單卻有著積極的一面。因為和差錯較勁,她為自己定了一份『先把櫃員乾好』的約定,即使第二年有競聘業務顧問、客戶經理的機會,身邊的小伙伴們都去積極參加了,王單卻壓根沒想去試,她放棄了。她說:『要做櫃員,就要把櫃員崗做到很好的時候再轉崗。』後來她被先後調往富裕支行、羅馬花園支行兩個網點。在最基礎的櫃臺一呆三年,在時間的浸潤裡她的業務功底日益紮實起來,『業務量高、差錯率低,營銷也不錯』,但她依舊是名櫃員。
破土而出的嫩芽
靦腆的王單害怕和陌生人打交道,這也是她職業進步中的一個障礙,可2010年讓這一切發生了變化。
那年,王單參加了支行組織的一次拓展訓練。訓練中有一個項目是高空跳躍,需要隊員獨自爬到兩層樓高且只能容納一個人的高臺上,然後跳起來抓前上方一、兩米位置的器械。當時,被嚇哭的不止王單一個人,這個恐高的女孩子怯生生地問別人『退出會影響團隊的成績嗎?』但聽到『肯定會影響』的回答時,她便毅然倔強地爬上了高臺,克服恐懼完成了自己人生中勇敢的一跳!那次拓展訓練中她的進步最快,結束時她獲得了突破獎!正是從那時起,王單說自己身體裡的潛能蘇醒了。
從此之後,她不斷地參加大大小小的培訓,把做方案、搞活動的日子過得有趣而充實,後來她能夠很自然地參與組織和現場主持活動。2011年,她被調到犀地支行做了一個替補業務顧問,半年時間,她提前掌握了業務顧問的全部工作內容。2012年1月,她終於決定參加支行業務顧問的競聘考試。
美麗初綻的花蕾
作為分行五星級網點的富裕支行需要有經驗的業務顧問,而王單第一次參加競聘的選擇是去『富裕』!她大膽地說:『我已經沈寂得太久了,我已經做好了充分的准備,徹徹底底地適應了最基礎的工作,我替補過、我適應了、我有能量做好業務顧問的工作。』
『富裕』需要的是一個優秀的業務顧問,它以最大的勇氣接納了王單這個初出茅廬的小丫頭。從此,總能看到王單在『富裕』樓上樓下跑來跑去的身影。做活動時,她提前一、兩天已把手邊該准備的工作完成了;邀約客戶,她把產品計劃、客戶需求點都預先進行了詳細的了解和分析。富裕支行的負責人曹博說『王單是時間管理做得最好的人』,那一年,她以優異的成績完成了工作,並榮獲了『2012年度分行十佳業務顧問』和『2012年優秀員工』稱號。
僅一年之隔,王單便晉昇為個人客戶經理,不管是面對幾萬理財的小客戶,還是面對千萬理財的大客戶,王單都顯示出她在業務上的紮實和服務上的細心。
一次,79歲的沈大爺在王單的建議下辦理了年金業務。但簽完合同沒幾天,沈大爺拿著合同到富裕支行,要和王單一起聊聊合同的漏洞。原來沈大爺是位退休的大學教授,專門研究企業合同,這次發現合同漏洞,只是想找個人聊聊、過過當老師的癮。雖然沈大爺一再說不用取消合同,但王單在耐心聽完沈大爺的講解後還是當即決定為大爺撤掉這筆年金業務,王單覺得業績和客戶相比,她更珍惜的是客戶的心。能夠放下既得的利益,王單的勇氣以及細微而貼心的服務讓沈大爺非常感動:『我知道你們都有任務,但這次業務差多少錢,我補給你,以後我都來你們這辦業務。』沈大爺說到做到,每次辦業務都只來富裕支行,成為網點最忠實的客戶,老人還把自己的女兒也介紹到富裕支行辦理業務。
百合靜開蝶飛來
『我心裡最理想的營銷是吸引客戶。』王單如是說。
『我找王單』、『王單在嗎?』、『沒關系,我等會兒她,我就找王單』。每天,這樣的對話總是重復地回響在富裕支行的業務大廳內。有的客戶為了見王單一面從北辰開車趕來富裕,有的客戶為了和王單聊聊,會等上40多分鍾。也許每個客戶眼中的王單都是不同的,而他們卻安心地把自己的投資放在了富裕、交給了王單。
歷練中,王單漸漸成為『富裕』獨擋一面、沈穩而乾練的客戶經理。2013年,她先後獲得了『分行2013年旺季營銷能手』、『總行2013年青年服務明星』、『總行2013年個人實物貴金屬營銷能手』,2014年,她還榮獲了『分行互聯網打造工程明日之星獎『和『總行旺季營銷個人特別貢獻獎』。
一朵潔白的百合,無論在哪裡生長,都會綻放出純潔光彩,而王單把自己這份飛揚青春的美麗,靜靜綻放在了『富裕』、綻放在建行這塊土地上,用她自己的話說:『我慶幸沒有虛度了自己最好的年華。』
祝福王單!
王艷:1989年入行,現工作於河北支行辦公室,《藍本》記者。人生格言:海納百川,有容乃大;壁立千仞,無欲則剛。