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翔宇支行是南開支行房金部與南開公積金管理中心共同遷址後配套設立的網點型支行,因其籌備期間南開支行已經陸續開展了很多三綜合網點建設工作,所以該網點型支行成立之初就已按照三綜合網點標准進行打造,杜穎便是翔宇支行現任營運主管。這是她做夢都沒有想過要當的角色,雖然被推上這條探索之路的最前方時,她糾結過,也痛苦過,卻從來沒有退縮過,最終選擇了堅持,且義無反顧,擔當到底,活脫脫一個女版的『許三多』。
『把自己的門檻設高了,
省得讓別人總說我』
1997年,杜穎參加工作,在儲蓄條線一乾就是十年,從高櫃櫃員一直乾到綜合櫃員。2006年,支行崗位調整,她又轉戰到會計條線,成為一名會計櫃員,一晃又是八年。在這次提職前,她一直在鑫茂支行擔任賬戶管理員,同時被要求負責網點內的賬務稽核工作。對於這個崗位,她也曾發怵過,因為不僅要學新崗位的知識,還會比以前更忙碌。為此,她曾想打退堂鼓,甚至被當時的會計主管狠狠地?了一通,經過掙紮她這樣反問自己:『難道我一輩子就這樣過下去了?我是不是就廢了呢?』她突然明白,一個員工如果不能勝任有一定工作量和一定壓力的崗位,那麼她將永遠止步於此,不再進步,最終,杜穎決定不僅要乾,還要實實在在地乾好。
從事過賬戶管理工作的人都知道,退件率和差錯率是會計條線要考核的兩項重要指標,此時都壓在了杜穎身上。杜穎知道自己記東西慢,還容易忘,所以她將每次出現的問題都隨手記在一張紙上,壓在自己辦公桌的玻璃板底下,每次無論是整理開戶資料還是看賬,她都對著這張紙捋一遍,自己纔放心。用這樣的『笨法子』常常要讓杜穎比別人花更多的時間纔能把工作乾完,甚至加班加點,就連孩子也有怨言。記得一次加班看賬時,當時4歲的閨女兒打電話來說:『媽媽,我想你。你快點回家吧!我為你畫了一張畫,可不要等到我睡著了你纔回來。』杜穎強忍淚水說:『媽媽還有很重要的事情要做,不能陪著你,你要理解媽媽呀!』當被別人問為什麼這樣高的要求自己時,杜穎想都沒想就說:『我得把自己的門檻設高,省得別人總說我。』這就是一名普通員工的責任感、榮譽感。她的堅持讓她所在的網點始終保持開戶低退件率,稽核少差錯。
『我是被支行空降到翔宇的,
而且還沒給降落傘』
杜穎繼續著每天的忙碌和認真,漸漸地,她發現身邊越來越多的人通過競聘當上了營業主管,甚至有些還是她帶過的徒弟,骨子裡不服輸的她也動了心思,理由是『他們能我也能』。但最終行裡的決定仍然成了杜穎眼中的意外,那就是今年三月她被調至實行『三綜合』的翔宇支行,任營運主管。當得知這一消息的時候,她甚至皺著眉說:『現在的儲蓄業務我可嘛都不會,怎麼乾呀!』在上任後的第一次晨會上,杜穎曾打趣道:『我是被支行空降到翔宇的,而且還沒給降落傘。』她真的是沒有任何准備,包括心理上和工作上的。但行裡做這樣的決定自有道理,因為杜穎既乾過儲蓄也乾過會計,而且最重要的一點是她認真、肯學、能吃苦,這不正是三綜合網點所需要的嗎?還是在上任後的第一次晨會上,杜穎真誠地向大家表態:『大家別看我歲數比你們都大,有嘛做的不對的地兒,你們就直接說,別客氣。只有一條,我對現在的儲蓄業務是兩眼一抹黑,少不了向你們學習,到時別嫌我煩就行。』
她是這麼說的,也是這麼乾的。因前任的身體原因,導致二人交接倉促,在到任的第二天起,杜穎就開始獨自面對個金和會計兩類業務。每天除了應對日常業務,日終她還要為每個櫃員盤點現金,等送走款箱,最早也要七點半下班。下班後,為了盡快把個金業務的規定和培訓內容一一地灌進自己的大腦,她拽著進行沒多久的員工虛心請教,每天帶著厚厚的學習材料回家研究,看不明白她就著急,看不完她還會抱著一摞資料哭,但哭完接著看,常常早晨起來資料還在懷裡抱著。
功夫不負有心人,如今四個多月過去了,空降的她『平穩著陸』,和大家配合得越來越默契,不但個金業務上手了,強項會計業務也有長足發展。那天營業終了,她興奮地跑到支行行長那,告訴她今天一天就開了兩個對公賬戶,那一刻,她笑得是那麼燦爛。
『我得每天乾好、乾到了,那纔能有資格』
談到如今成為營運主管,杜穎嚴肅地說:『我得每天乾好、乾到了,那纔能有資格。』現在早上,她會在7點多鍾趕到網點,跟同事一起接款箱,為此,她只能每天早早就將上小學的孩子放到學校門口,孩子要在大門外溜溜等上二十來分鍾纔能進校,她真是牽腸掛肚的擔心,每次都反復叮嚀孩子注意安全,多少次轉身蹬車離開時,她眼中都溢滿淚水。為了處理一筆疑難業務,在家中老人去世的轉天,她又第一個來到網點,在同事們的一再催促下纔回家處理喪事。
以身作則的她,對待同事也很嚴格。在日常檢查、交接管理、憑證打碼、日終勾對流水過程中,她『訓』人很直白,但事後又總會火急火燎地向大家道歉:『剛纔不好意思,我一時著急了哈,你們多擔待!』大家也會理解她,精准是習慣,嚴厲是為了及時防控風險,那纔是對大家真正的負責。她體會工作中的苦與樂,她的責任感也都發自內心。
杜穎雖然對工作要求很高,對生活卻沒有太高的追求,在她看來,能和老公、孩子晚上一起到家附近的小館子吃個飯,然後回家美美地睡上一覺就很滿足了。她的下一個目標是帶孩子坐火車旅游,因為孩子還沒坐過火車呢。
杜穎就是這樣一個沒有偉大的理想,卻總能踏實地將每一天過好普通得不能再普通的建行員工,但她又是一名無論將她放在哪個崗位,都令人放心的優秀的建行員工,人們常說,把每一件簡單的事做好就是不簡單,把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡。杜穎就是這樣把自己紮在建行這片沃土上,腳踏實地,不驕不躁,不拋棄、不放棄的那類員工,在她身上有著『許三多』般的堅持和認真,你們認為呢?