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9月19日上午10點多,正值月中建行河北王串場支行客戶集中取工資的高峯時段,大廳內十分繁忙。這時,匆匆走進來三、四個神色焦急的客戶,大堂經理忙上前接待。
“我們家老爺子突發腦溢血正在醫院搶救呢,急需要用錢!我們不知道存摺密碼,必須要本人辦理才行嗎?”網點負責人考慮到客戶的情況緊急,馬上放下手頭的工作,當即決定與另一位工作人員隨同陳大爺家屬前往醫院進行“雙人上門覈實”服務,經過現場與病人及其家屬認真核實確認後,工作人員爲客戶辦理了相關手續。病人家屬順利取到錢後,激動地握着員工的手,連連表示感謝。
王串場支行既堅持了合規操作原則,又爲客戶解決了燃眉之急。這與他們多年來一直堅持“急客戶之所急,重客戶之所重”的服務理念是分不開的,多年來他們用溫暖和真心換來了客戶的信任,贏得良好的口碑,客戶新增數量也逐步提升。(供稿葉彬聞美伶)