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中國銀行天津市分行行長助理孫惠敏接受北方網記者采訪介紹智能化銀行
中國銀行天津市分行智能化銀行VTM智能服務機
北方網財經訊:10月23日,中國銀行天津市分行與IBM全球企業諮詢服務部聯合宣布,中國銀行首個智能化網點——中國銀行天津市分行智能銀行旗艦店正式建成並對外提供服務。23日上午,中國銀行天津分行在友誼北路分行營業大廳舉行了揭牌儀式。中國銀行天津市分行行長劉東海、副行長張永祥,IBM公司金融事業部總經理、大中華全球企業諮詢服務部Ron Lefferts,應用創新部總經理、IBM大中華區全球企業諮詢服務部趙亮等參加了揭牌儀式。
揭牌儀式上,張永祥介紹,中行智能化銀行匯聚了前沿的技術應用,將為客戶帶來『智能化、網絡化、互動化和綜合化』的全新感受。Ron Lefferts表示,該智能化銀行網點不僅整合了眾多領先的技術與解決方案,更融合了中國銀行與IBM對未來銀行發展的最新洞察與研究結果。
中行天津分行智能銀行旗艦店在建設之初就以業務實踐為基礎,圍繞提昇客戶體驗,融入了客戶大數據分析,移動社交業務整合、智能的人流管理等眾多創新技術解決方案。通過這些技術與模式創新,到店的客戶不僅可以享受到前所未有的快捷、專業的金融服務,更可以通過服務體驗區、VTM遠程櫃員機、手機、社交媒體等各類創新手段獲得貼身的、個性化的服務體驗。
未來,中行將以該智能化網點為基礎,不斷推動自身智能化建設,並逐步實現新渠道與服務網點的整合。目前,該網點的正式對外營業不僅為中國銀行推進自身渠道轉型提供了豐富的實踐經驗,更為中國銀行業在新互聯網時代下,推進智能化網點轉型,實現全新核心競爭優勢樹立了標杆。
在采訪中,中行天津市分行行長助理孫惠敏介紹,智能化網點的建設是通過引入先進科技手段,將傳統的銀行體驗從產品轉移到人。與傳統網點相比,智能化網點無論在物理設施、業務流程、科技智能元素,甚至包括行為習慣方面,都是基於客戶體驗的層面進行匹配和設計的。孫惠敏說,希望通過智能化網點的建設,與客戶一起培養起全新的金融消費習慣,讓客戶感受到更清晰的流程、更快速的服務和更良好的體驗。
此次建成的中行首個智能化網點,標志著中國銀行在渠道轉型方面的探索更深一步。這個以『智能化』為關鍵詞的旗艦網點的落成,力證了中國銀行渠道轉型的決心,而這僅是個開始。未來,中國銀行將進一步在電子渠道建設上不遺餘力,全面構建新的核心競爭力。同時,有效利用創新技術,推進實體渠道改革,圍繞客戶體驗,將實體渠道做強做精。
據了解,未來中行天津市分行將會不斷對智能銀行進行昇級和優化,促使客戶服務的核心應用技術在天津全市進行復制和推廣。