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從今天(7月5日)開始,乘坐深圳航空公司飛機的旅客如遇航班嚴重晚點,最多可獲得100%的現金補償。記者另從國航、南航、東航、海航等航空公司獲悉,各大航空公司的補償標准將在近期陸續出臺,多數航空公司都將像深航一樣制訂現金補償方式。
深圳航空公司今天正式開始實施的《顧客服務指南》(試行),是中國民航界首個根據不同情況對旅客進行現金補償的實施細則。深航北京營業部人士稱,從今天開始,旅客可以陸續從深航設在各地的售票網點、全國各大機場、深航航班機艙內免費索取相關資料。
《顧客服務指南》(試行)向旅客承諾了從訂票開始至到達目的地整個過程中各個環節的服務質量要求。其中,『不正常航班的服務』最為引人注目:如果由於工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員4種屬於深航自身原因造成的航班延誤,將給乘客現金補償:延誤時間4小時(含)至8小時,補償不超過顧客所持機票票面價值的30%;延誤8小時(含)以上,補償不超過顧客所持機票票面價值的100%。
《指南》還明確提出:因航班超售造成已訂妥座位出現重票現象,在航班停止登機前,乘客來到辦理乘機手續櫃臺且旅行證件符合規定,但未能如期成行,深航將給乘客補償所持票面價格30%的補償金,並優先安排旅客乘坐後續航班,票款差額多退不少補。
另外,如果因為深航自身原因造成顧客交運的貨物超過約定或規定期限運抵,深航也將對顧客進行經濟補償:延誤24小時以內(含24小時)的,補償該票貨物運費的50%,24小時以上的補償100%運費;對於非限時運輸的貨物,深航將在填制航空貨運單之時起72小時內運抵目的地,延誤24小時(含24小時)補償額為該票貨物運費的20%,24至48小時(含)補償額為運費的40%。若行李當天不能到達,造成顧客旅途生活的不便,深航還將給予顧客臨時生活用品補償費人民幣100元。
自旅客踏入深航客機的機門開始至飛抵目的地走出機門為止,旅客都將享受該公司提供的人身意外傷害賠償保障,這在全國各航空公司也屬首例。具體賠償標准是:普通旅客賠償限額為57萬元,持深航銀卡的旅客賠償限額為87萬元,持深航金卡的旅客賠償限額為107萬元。深航北京營業部人士稱,這些費用已包含在機票內,無需顧客另外負擔。
航班正常率與航線經營權掛鉤 民航總局要控制航班延誤
記者今天(7月5日)從民航總局了解到,今後航班的正常率將與各航空公司的航線、航班的經營權掛鉤,航班延誤率較高的公司,其航班總量和航線將受到限制。
民航總局的統計資料顯示,今年前5個月,各航空公司航班平均延誤率為22.1%,比去年同期上昇了1個百分點,高於國際上20%的行業水平。業內人士認為,國內航空市場由於需求比較旺盛,很多航空公司出現重效益輕服務的傾向,航班安排過滿,運力備份不足是導致航班延誤率上昇的主要原因。
民航總局副局長李軍日前表示,民航總局將把航空公司的航班正常率與其航線(航班)經營權掛鉤,對航空公司因主觀原因或客觀原因延誤後不作有效處理,造成航班延誤12小時以上的,視情節暫停或撤銷該航班或航線的經營許可;對今年上半年航班正常率、航班計劃執行率低於行業平均水平的航空公司,在審定下一航季航班計劃時,限制其總量航班的增加;對前一季度航班正常率較低的航空公司,停止審批下一季度的加班包機飛行,即使在運輸旺季也將有所限制;對擅自改變給定航班時刻,或售票時刻與公布時刻不一致的航空公司,撤銷該航班經營許可和飛行時刻。
5月份9大航空公司航班延誤率
東航24.46%川航23.62%國航21.76%南航21.63%山東航15.86%深航15.74%廈航14.33%上航13.67%海航11.97%
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