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2月4日上午,河西紫金支行負責人在巡視大堂期間,發現一名40歲左右的女士,在網點理財等候區神色慌張的用手機與對方交涉“銀行卡盜刷事件”,這種情況引起了網點負責人的注意。正在該客戶要將銀行卡密碼及個人信息告知對方時,網點負責人當即制止該客戶將透露個人賬戶信息的行爲,此時詐騙分子聽到銀行工作人員上前詢問的聲音,便立即掛掉電話。經詢問,網點負責人瞭解到該客戶今日接到所謂工商銀行消費短信,告知客戶XX時間在北京消費5000元用於購買蘋果筆記本電腦,客戶按照“客服電話”回撥被告知將電話轉入北京大興公安局報案,正當所謂公安人員詢問客戶相關資料的時候被我行工作人員及時制止,保證了客戶的賬戶安全,此舉避免客戶資產遭受損失。網點工作人員說明情況後,該客戶恍然大悟,意識到一旦信息泄露後果將不堪設想,隨後撥打95533客服電話對網點進行表揚,並連聲致謝,周圍客戶也一致讚揚我行的優質服務工作,真正實現了以客戶爲中心的服務宗旨。