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客戶王某於2014年10月26日來到漢沽新澳支行ATM機上做無卡存款,匯款金額4800元,客戶找到大堂經理進行諮詢,大堂經理詢問客戶是否認識對方時,客戶含含糊糊說不認識對方,而且急於要將錢匯走,稱若不及時匯款,北京市公安局就將起訴他本人,且電話始終保持通話。當時大堂經理根據以往經驗確定此筆爲典型電信詐騙,然後果斷掛斷電話。經詢問得知此客戶是在QQ網絡上被通知中獎,需要給對方匯押金,此時網點大堂經理將近年來電信詐騙案例跟客戶耐心勸解,客戶始終半信半疑,爲打消客戶疑慮,大堂經理隨後報警,警察於13:47來網點在低櫃處與客戶做溝通勸解,最後客戶終於明白自己上當受騙。通過這起案例,進一步證明了我行員工的敏感度和責任心,避免了客戶資金的損失,爲我行贏得的良好的聲譽。