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初見她,感覺一股清新之風迎面而來,鄰家女孩般的笑容常掛在臉上。就象她的名字----王明旭,她親切溫暖的得體問候,優雅大方的服務禮儀,像陽光一樣燦爛和煦的笑容總是讓人感到舒心和愜意。從一名普通的大學畢業生,到如今的服務明星,開發分行宏達支行的王明旭用持之以恆的用心服務書寫着自己精彩的職業篇章。
剛入行時,她總有問不完的問題,取人之長,補己之短,周圍理論水平高、業務能力強的同事都是她的師傅。每晚回家,她還要繼續做功課,努力學習業務知識和技能,以儘快獨立上崗。功夫不負有心人,如今,入行只有3年的她已成爲網點的頂樑柱。在新員工的眼裏,她就像是本活寶典,是第一“求助對象”,哪裏有需求她都立即響應,什麼問題都能得到耐心細緻的回答。出色的工作表現使王明旭獲得了2013年度市級“優秀團員”的榮譽稱號。在今年分行第一季度組織的營銷競賽中,她又獲得了市級“營銷標兵”稱號。
“客戶就是上帝”,王明旭用自身的品行詮釋着服務這門藝術。每當客戶走進櫃檯,她定會主動起立迎接,對客戶報以親切的微笑。那是一種真誠的、發自內心的微笑,像陽光穿過烏雲的綻放,帶給人們滿滿的溫暖。隨後送上熱情的詢問:“您好,歡迎光臨,請問您辦理什麼業務?”當網點客戶較多需要排隊等候時,她會不厭其煩地對正在等候的第二位客戶說:“對不起,請您稍等一下。”待客戶辦完業務後,她會挨個真誠的道一聲:“請慢走,歡迎下次再來。”這些規範性的文明服務用語,配合王明旭那舒心的笑容,就像在跟自家人說話般可心。經常來網點辦理業務的客戶,她都能準確叫出他們的名字,用親切自然的家常話與客戶嘮兩句,用耐心細緻抓牢客戶,推行親情化服務。
一次,一位客戶拿着一張現金支票來網點取錢,因爲手寫金額大小問題焦急困惱着。王明旭發現後,立即上前安慰,熱情地爲客戶遞上一杯水,舒緩客戶的情緒,並耐心引導客戶正確填寫支票,仔細與客戶覈對相關要素,生怕出現問題耽誤客戶的急事。客戶連聲稱謝,感動地說:“我在其他銀行填錯單子時,他們只是讓我在一旁重新填寫,不僅作廢了多張支票,還浪費了許多時間。更沒有人主動爲我端一杯水!你的熱心服務很讓我感動,你的態度我很滿意。”幾天後,這位客戶將公司大量結算業務轉到宏達支行賬戶中,企業存款增加了。
這天,網點收到了一份對賬單退件,原因是客戶地址不對。在與客戶電話溝通過程中,客戶以路途遙遠且印鑑專人保管爲由,非常不配合對賬工作。王明旭得知此事後,利用週末時間,親自與其財務人員溝通,帶着變更對賬地址需要的材料來到這家單位的工作地點,爲其講解銀行對賬工作的重要性。客戶被王明旭貼心執着的服務打動了,幾天後便如約來到網點配合完成對賬,及時修改各項對賬信息。有過諸多這樣的經歷,王明旭對客戶親人般的服務態度也贏來了客戶由衷的認可。
繁瑣的工作日復一日,不管多忙多累,她一如既往地展現着自己獨特的魅力。不管是遇到刁難的客戶還是遇到棘手的問題,她總是微笑面對,她用微笑感染着每一個人,她就是我們的微笑天使——王明旭。