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“李姐!授權!”“李姐,這個業務怎麼做?”“李姐,……”。
李姐,是我們靜海支行營業部的主管李繼偉,不管是行領導,還是一線的櫃員們,提到她都不禁要豎起大拇指。今年43歲的李繼偉,微笑中透着自信,言談中透着真誠,舉止中透着涵養,工作中透着幹練。我們年輕人都尊稱她爲李姐,她也的確像姐姐一樣關心着大家。她平易近人的言語和笑臉迎人的面龐讓人倍感親切;對人對事的態度更是讓人感動不已。
李姐在靜海支行已經工作二十幾年了,但是她的工作熱情卻一點也不輸給年輕人。每天早早來到營業部,先將前一日的所有會計櫃員的業務流水翻出來,重新檢查覈對,以免櫃員們有遺漏;然後打開內部網站、郵箱、OA等查看近期下發的文件,尋找工作要點,將之一一記錄下來爲櫃員們在晨會上講解。無論是國際業務,還是人民幣業務,只要櫃員在業務上遇到困難都會喊她,然後問題就會迎刃而解。
李姐總說:“客戶的事無小事,我們是工作人員,更是服務人員”。有一次接近午休時間,一位客戶打算開立一個一般賬戶用於辦理繳稅業務,李姐在安排櫃員爲這位客戶辦理開戶手續的同時緊急安排尾箱入庫時間,及時地爲客戶辦理了開戶業務。正是感動於這種服務理念,客戶很快也將其基本戶挪了過來,同時開立了外幣賬戶。客戶說“是你們的工作態度和服務意識打動了我,將業務放在建行我放心。”
營業部的工作量大,客戶數量多,現金流量大,授權業務頻繁,李姐既要保持工作的嚴謹性和連續性又要照顧新員工,額頭上總是溢着汗水。可是她從無任何怨言,對我們反而更加認真用心,詳細講解指導業務,提示着防範風險。即使發現問題,她也不隨意發脾氣,微笑着指正,溫和對人對事,讓批評在踏雪無痕中進行,貼心地讓新員工有臺階可下。 “沒事,別緊張,不會就問我。”李姐這句話成了新員工成長的有力後盾。
每天下班後,她都會拿着櫃員們的業務流水再次進行勾對。有人問她“下班怎麼不回家啊,你這麼加班誰知道啊?”她卻說:“櫃員們一天的工作很辛苦,我多做一點,就能讓他們在思想上,工作上放下負擔,遠離差錯。爲咱們營業部的發展提供更有利保障。”
生活中,她也像個姐姐一樣,無微不至的照顧着大家。時刻把員工的冷暖心事放在心上,經常教導員工們要以陽光心態去面對工作、生活。學會理解和寬容,工作纔會快樂,家庭纔會和睦穩定。
她每天在自己的崗位上忙忙碌碌,日復一日做着平凡的不能再平凡的工作……雖然也會感到勞累和疲憊,但她卻十分用心地做好每一件事,把握好生命中的每一天,用辛勤的汗水、踏實的工作和不變的熱忱贏得了領導和同事們的讚許。