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郵儲銀行濱海新區支行副行長 杜雲祥
經過25年的發展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款爲主體的負債業務;以國內、國際匯兌、轉帳業務、銀行卡業務、代理保險及證券業務、代收代付、代理承銷發行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業務;以及以債券投資、大額協議存款、銀團貸款、小額信貸等爲主渠道的資產業務。郵儲銀行依託郵政網絡優勢,按照公司治理架構和商業銀行管理要求,不斷豐富業務品種,不斷拓寬營銷渠道,不斷完善服務功能,爲廣大羣衆提供更全面、更便捷的基礎金融服務,成爲一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現代銀行。
商業銀行的經營管理是商業銀行的經營者爲達到經營目標而對商業銀行經營要素進行整合、實現資源優化配置的過程,涉及商業銀行的組織形式、業務創新、風險控制、財務安排、營銷策略等各個方面。提高經營管理水平、打造特色經營管理體系是提高商業銀行競爭力、實現利潤最大化的關鍵環節。對郵儲銀行來說,目前我認爲要抓緊做好以下三個方面的工作:
一是加強營銷體系建設。專業營銷體系建設不僅是增強企業核心競爭能力、推動郵儲銀行增長方式轉變、實現企業可持續發展的戰略要求,也是加快郵儲銀行轉型、提升郵儲銀行全功能商業銀行新形象、增強郵儲銀行客戶服務能力的客觀要求。長期以來,郵儲很多時候是依靠全員營銷來推動業務發展的,隨着規模的擴大,這一營銷方式的弊端日漸顯現。郵儲銀行成立後,新產品不斷推出,金融產品日益複雜化和多樣化,全員營銷方式顯然已不能適應業務發展的需要。只有建立適合郵儲銀行發展的營銷體系,組建具有銀行專業素質的營銷隊伍,實行科學的營銷績效考覈,創新服務手段和營銷方式,才能準確、全面地將產品推介給客戶,滿足不同層次客戶的需求。因此,必須站在支撐各專業發展的戰略高度,以市場爲導向,以客戶爲中心,以分類管理爲手段,以增加效益爲目標,統一組織,分級負責,條塊結合,整體聯動,努力建設具有郵儲銀行特色的集約型營銷體系。
二是強化內控管理。銀行業是高風險行業,風險管理和內部控制是永恆的主題。必須始終不渝地把防控風險、穩健經營作爲可持續發展的根本,立足標本兼治,不斷探索完善內部控制和風險防範的長效機制。爲此,要嚴格規章制度的貫徹落實,不斷完善案件防控機制,紮實開展資金安全達標升級、從業人員違規積分、網點人員管理等工作,同時創新風險控制手段,充分利用電子稽查系統和會計系統的檢查監督功能,在全行營造良好的合規文化氛圍。
三是完善人力資源管理。人力資源是企業的第一資源,人力資源開發應與企業發展相協調。一方面,要探索建立高級管理人員、專業崗位人員、操作崗位人員的競爭上崗和末位淘汰機制,努力推行扁平化、集中化用工管理模式,優化人力資源配置。另一方面,要在深化薪酬制度改革的同時,加快建立績效考覈激勵機制,突出效益發展和激勵約束相結合的原則,充分考慮郵儲銀行經營特點,以風險控制前提下實現效益最大化爲原則,建立符合經營發展實際的綜合考覈體系。
四是打造特色銀行。打造特色銀行的最佳切入點和主要內容就在於提供高質量的特色化服務。從戰略定位講,郵儲銀行開展特色服務應以安全優質高效爲目標,圍繞目標客戶需求,求特求異,適時適地適事提供適應性服務,形成具有自身特色的服務風格,構建競爭對手難以模仿的服務體系。
服務優勢和特色是打造服務品牌的重要基礎,也是重塑郵儲銀行新的服務品牌形象的必要條件。目前,服務的專業化和個性化仍是郵儲銀行的薄弱環節,必須通過加強產品服務、網點服務和地域服務的有機結合,儘快創建具有郵儲銀行特色的服務品牌體系。
1.打造產品服務品牌。產品品牌作爲企業品牌的子品牌,是企業品牌建設的重要組成部分。一個良好的產品品牌,對於企業品牌形象的樹立和提升、對於自身營銷效果都大有裨益。
2.打造網點(形象)服務品牌。網點服務品牌要通過軟硬兩方面來體現:一方面,應有能力爲客戶提供專業化、個性化的服務解決方案,根據產品設立客戶經理,爲客戶提供專業的、個性化的諮詢和服務。另一方面,要有條件爲客戶提供功能齊全、方便快捷同時形象亮麗的網點。要通過設立旗艦店、精品網點等方式,建設具有一定場地規模、地理位置優越、功能齊全、設施完備的營業場所,提供專業化服務,樹立郵儲銀行形象。
3.打造具有地域特點的郵儲銀行服務品牌。當前,各地郵儲銀行發展具有差異性,各具特色。在服務品牌建設上,郵儲銀行更應兼具靈活性,結合地緣特點,着力開發適合當地經濟發展、風俗習慣的服務品牌。