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自1991年踏進建行大門的那天起,鄭梅就以甘願吃苦、樂於奉獻的工作精神,在各個基層崗位上實現着自己的人生價值。她多次被評爲分行十佳優秀會計主管,今年又梅開二度再次榮獲總行級“百佳”委派營業主管稱號。在河北支行舉辦的“身邊的感動”員工故事會上,她的同事呂星儀用梅花五片花瓣的“味覺”“嗅覺”“聽覺”、“視覺”和“觸覺”感官關鍵詞講述了她的故事,讓我們一起來聽聽。
味覺:說到味覺肯定離不開吃。記得有一次,還差兩分鐘就到中午十二點的時候,來了一位客戶,要求辦理三十多筆銀行承兌匯票,因爲單位離得遠而且下午有事,希望能立刻辦理儘快做完。鄭姐和兩個櫃員留下來處理業務,等全部做完時已經快一點半了,鄭姐託同事買來了麥當勞漢堡,三個人匆匆的吃了幾口又繼續了下午的工作。
營業終了前臺櫃員開始結賬挑流水的時候,就會聽見鄭姐的聲音:“發零食啦!”鄭姐那裏似乎有着發不完的各種零食:話梅、香辣牛肉乾、巧克力,豆腐乾、點心蛋糕餅乾、小寶栗子.....這些有着各種味道的零食還真的挺管用,起碼不至於讓我們一直餓肚子到七八點。有時外匯口的同事忙起來,下班會很晚,鄭姐會一直陪着她們,到了七八點如果還不能結束的話,她就會去買盒飯給大家吃。這些零食、快餐,或酸或甜,或辣或鹹的味道,都讓我們品出了鄭姐對我們年輕員工的照顧與關懷。
嗅覺:這裏的嗅覺,是說鄭姐對客戶辨識的靈敏度。去年冬天的一個上午,一位客戶來前臺詢問開戶手續,鄭姐在與客戶聊天中瞭解到,這位客戶是北京鐵路公安局天津公安處的工作人員,想在單位附近的幾家大銀行中選擇一家開立基本戶。獲取客戶開戶意圖後,鄭姐積極與客戶進行了深入的交流,原來該單位賬戶只是個下屬子賬戶,無法進行獨立覈算。最近這個單位的上級主管部門要求他們對日常會計業務進行獨立覈算。鄭姐幫客戶進行了情況分析,並派專人全程跟隨以最快的速度爲客戶開立兩個基本戶、兩個專用戶。通過與相關部門密切合作,還爲該單位的警員分批次辦理公務卡,做到人手一卡,共計1700餘張。並同步辦理了回單箱、結算卡、通存通兌、網上銀行等資金結算產品的簽約。賬戶開立成功後,北京鐵路公安局天津公安處已將原工行存款4000餘萬元轉入建行基本賬戶,資金運轉流暢。
聽覺:要說鄭姐的聽覺真的很好,還帶領我們跟着也練出了好耳力。爲什麼這麼說呢。作爲營業主管,鄭姐總是能及時準確的聽到上級給的指示通知,然後及時準確的傳達給我們。根據內部控制制度的要求,通過對支行不同會計崗位、不同業務種類進行分析,她重新制定和細化了崗位制度,並帶領我們學習,調整了輪崗制度,嚴格了操作流程。她還組織櫃員學習分析“五大問題庫”、分行營運工作通報、稽覈風險提示等文件揭示的問題,引導我們積極向上、規範操作的工作理念,將合規意識、質量管理貫徹落實到了每一個環節。對我們呢,鄭姐也總是來傾聽我們這些晚輩的想法,或是剛剛進入崗位的不適,或者工作壓力大的小牢騷,甚至是生活方面的煩惱,我們都會說給她聽,鄭姐會像個大姐姐一樣,幫我們排憂解難,出謀劃策。
視覺:作爲一個營業主管,鄭姐做到了各個方面的仔細檢查,從而進行風險把控。營業部的人都知道,鄭姐通常是那個最早來,最晚走的,物品的合理擺放,用品的及時補給,各項安全檢查,不光是這些看得見的,對於看不見的隱患和風險,她也是盡最大努力杜絕防範。鄭姐依據支行制定的《會計稽覈考覈辦法》等方案、制度,強化員工的執行力,要求我們養成良好的習慣。同時深入分析交易可能產生風險的原因,借鑑先進的好點子、好方法,做到對症下藥,對小差錯頻發的櫃員重點提醒和警示。
觸覺:觸覺就是指她對待工作的親力親爲。多年的精耕細作的踏實工作,鄭梅早就把建行的工作當成一份事業來經營。和鄭梅工作過的人都有這樣一種感觸,她有強烈的敬業精神和樂於奉獻的精神,處處起到模範帶頭作用。她在家庭與事業的選擇當中,從來都是以事業爲重。身爲營業主管的她既是管理者,也是一線工作的實施者,她總是想着如何把業務做好,不出現任何疏漏。她的敬業精神時時刻刻感染着身邊的同事,榜樣的力量是無窮的,大家都相信,“鄭姐”帶出來的兵一定是最棒的!