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第一次見錢娟娟,她還只是一個坐在櫃檯裏認認真真爲客戶辦理業務,話不太多的“萌妹紙”。經過幾番調動,她成爲了西青海益國際中心支行的營業主管,於她來說,這是第一次。
作爲綜合網點的營業主管,她同時還肩負着賬戶管理員、清算打碼的工作。
“娟姐,授權。”
“娟姐,賬戶能掃描了嗎?”
“娟姐,郵箱裏有個表你報一下。” ……無論何時,你總是能在營業大廳裏看到她忙碌的身影,或是在與客戶溝通,或是在幫助櫃員解決問題,或是將手頭的資料整理歸檔。在這種種繁瑣的工作中,她以最快的速度適應並勝任了主管的工作,在主管生涯的第一個年頭,就被評爲分行十佳委派營業主管,這是對她工作成績的最好證明。
作爲一名年輕女性,她愛美愛時裝愛高跟鞋;作爲營業網點的中流砥柱,她必須得像個男人一樣去戰鬥。這兩個看似矛盾的特質在她身上得到了完美的統一:她踩着高跟鞋穿梭在各個櫃檯,健步如飛;她像拿名牌手袋一樣優雅的提起裝滿單證和現金的款箱。
對櫃員,該批評時她聲色俱厲,卻攔不住我們依然親切的喊她“娟兒”,依然視她爲可信可親的姐姐;對客戶,該拒絕時她絕不妥協,可是他們在遇到困難時依然想起“娟兒”,依然把各種難題交她處理。能幹,講原則,學習能力強,櫃員和客戶都信服她。因爲信任,所以放心;因爲佩服,所以尊重。
有一次,在她發脾氣的時候,我們忍不住問她“在我印象中你可是連別人大聲說話都會被嚇到的樣子,現在怎麼這樣?”她立馬就笑了,說“是嗎,我可一直都這樣。”這個問題在我們不小心聽到了她和“娟姐夫”的電話時豁然開朗。那溫柔甜美的聲音刺激着“單身漢”脆弱的神經,也使我們無限憧憬愛情。她確實“一直都這樣”,只不過以不同的心境面對不同的環境,在各種身份轉換中游刃有餘。
錢娟娟只是建行女員工形象的一個縮影,穿上工裝,她們是專業的櫃員,幹練的主管,統攬大局的負責人;脫下工裝,她們是嬌氣的女兒,溫柔的妻子,悉心顧家的媽媽。這樣優雅的“女漢子”,是你,是我,是她,是建行的每一位女員工。