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羅蘭貝格:保險業快速發展受制約建“共享服務中心”成趨勢
新華網北京9月2日電(記者郭宇靖)知名諮詢公司羅蘭貝格31日發佈最新行業研究報告指出,中國保險業近十年儘管取得了令人矚目的成就,但當下仍面臨着自身建設與外來競爭的雙重壓力,管理模式落後、經營機制陳舊依然是中國保險公司長期快速發展的制約因素。爲此,報告認爲,“共享服務中心”的建設成爲險企未來發展趨勢。
報告指出,數據顯示2008年至今,中國保險業整體已然出現增長放緩的態勢,加上日趨激烈的市場競爭環境,種種壓力與挑戰使得中國保險業必須提高自身競爭力,從追求規模的傳統模式轉變爲追求品質的精細化模式,將目標從“跑馬圈地式”的一味地擴大業務量轉移到控制成本、提高承保質量、強化客戶服務。
報告稱,正是在這樣的背景下,近年來國內幾家大型保險公司通過借鑑國際先進經驗和內部持續開發,率先開始構建共享服務中心,拉開了保險公司運營優化革新的序幕。
據瞭解,共享服務中心是通過對人員、技術和流程的有效整合,實現組織內公共流程標準化和精簡化的一種創新手段。九十年代初期,一些大型跨國公司開始建立類似機構,此後國內一些知名企業也相繼嘗試這種管理模式。
羅蘭貝格高級合夥人康雁在報告中指出,共享服務中心的建立有助於實現“兩高兩低”,即提高效率、提高客戶滿意度、降低成本、降低風險,有助於保險公司優化運營,進而提高自身競爭力。因此在當前的中國保險行業,建設共享服務中心已經成爲趨勢。
此外,報告認爲,規劃共享服務中心的建設,對設計規劃者而言,並非易事。建立卓越的共享服務中心需要變革的決心、科學的規劃,中國保險企業應關注“依據新技術改革流程”“集中風險較高的人工環節”等運營優化原則。