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為規范市場、保護消費者權益,5月由市質監局批准,天津市黃金飾品協會、天津市工商聯金銀珠寶業商會起草的《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范》的地方性標准,自今年9月1日起在天津市行政區域內正式實施。據了解,新規在行業會員單位內部其實已推行一段時間,但此次作為地方標准執行後效力擴展至全市所有商家。
昨日為新規執行首日,記者走訪了濱江道、小白樓、珠寶街等多個飾品銷售商圈,調查了麒麟瑞祥、金輝珠寶、曹氏珠寶、周大福、六福珠寶等30餘家飾品品牌。其中8成品牌在各項環節符合新規規定。而在銷售貴金屬飾品的品牌中,9成以上協會會員商家在售前、售中環節符合新規規定,也能給出新規中要求的“三包”售後承諾。
手套、托盤、計算器、皮尺、天平,這些都是目前飾品銷售時工作人員常用的工具。昨日,記者看到多數銷售人員均能按照新規,在銷售過程中利用銷售工具和自身專業知識對飾品做出專業的介紹並幫助消費者挑選、試戴。
對明碼標價新規第八章中也做了詳細規定。昨日,記者在多家商場和金銀珠寶賣場看到,多數品牌能夠執行明碼標價,給出的促銷多數是在明碼標價基礎上參加“滿*元減*元”、多件打折活動或直接贈送禮品。
在消費者關注的飾品重量問題上商家也給出了一定保障。“買菜時,二斤一堆的黃瓜還得讓他再稱稱,何況買金貨。”昨天在勸業場二樓打算買金手鐲的劉阿姨說。像劉阿姨一樣,不少購買金銀飾品的消費者都曾擔心飾品的克重和純度是否與價簽相同。在新規第七章中售前准備和售中服務兩節裡,都規定了“應配備符合要求的天平等計量工具”、“以重量計價的飾品應當面復稱確認”。昨日,在多家商場專櫃中記者看到,幾乎每個品牌都在櫃臺上放置有“復稱”用的電子秤。這些用玻璃罩子罩住的電子秤十分精確,銷售人員表示每天上崗前都會校准。在消費者結賬前,銷售人員也會主動為顧客復稱重量。
對於貴金屬飾品的純度等問題,新規特別附加的《天津市貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品的售後服務辦法》在售後服務方面也做出規定。《辦法》將原先僅規定協會會員單位提供的“三包”服務,上昇到地方標准層面,凡在天津市范圍內從事貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品銷售的商家,包括香港品牌在內,都要實行“三包”。自開票日起計算,都可憑有效單據享受包修理、包調換、包退換。
記者在走訪中了解到,除部分香港品牌,多數品牌均執行了提供售後“三包”的承諾。“售出7天內,樣式不滿意可以換貨,質量有問題可以退貨。”中原百貨恆華店中鉑金飾品銷售人員表示。除了黃鉑金飾品外,多數品牌對鑽石、K金飾品、寶玉石飾品等也給出同樣的“三包”承諾。新規對“三包”的時間規定為“銷售之日起三日內”,采訪中多數品牌允許的退換貨時間為3-7天。部分品牌要求更換的產品需克重大於原產品,一些鑽石品牌則允許熔金後換造型但不能更換鑽石。