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保監會此前在對於合理購買人身保險產品的公告中提醒消費者,保險產品的主要功用有風險保障、長期儲蓄、財務規劃和投資理財等。不同的保險產品,其風險保障、儲蓄或投資功能側重不同。
對於保險投訴的緣由來看,監管部門共收到壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個,其中,涉及銷售違規的全部457個投訴中,含有欺詐誤導的投訴佔386個,是壽險領域投訴最集中的問題。
今年第一季度監管部門共收到134件退保糾紛投訴,退保除了由於對分紅險、投連險產品的保障功能不認同外,相當一部分投訴人還反映,投保時銷售人員對產品特性和投資收益做了不實宣傳,消費者受到誤導購買了不符合自身實際情況的保險產品,或合同約定與銷售人員解釋不一致,是導致退保的重要原因。值得注意的是,在退保糾紛中,大多數也由於銷售誤導引起。
而產險公司涉及消費者權益的投訴事項306個,其中,車險理賠投訴186個,佔產險公司投訴的61.7%,是產險領域投訴最集中的問題。通報指出,車險投訴主要反映定損價格低於維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠週期過長和服務態度差等問題。
首都經濟貿易大學保險系教授庹國柱認爲,保監會目前正在重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導等問題,而有關保險公司違法違規行爲和運營風險情況的披露越詳細,信息越透明,就更能增加保險消費者的知情權和增強風險防範的意識。
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