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05月07日,保監會發布了今年一季度保險消費者投訴情況的通報,這是保監會首次專門以分類統計並點名通報的形式披露保險消費投訴情況,引起了業內的廣泛關注。
通報顯示,2012年一季度保監會及各地保監局共收到涉及保險消費者權益的各類有效投訴1120件,同比下降11.25%。反映有效投訴事項共1239個,同比下降9.50%。其中,產險公司的投訴件296件,壽險公司投訴件779件。
就通報中保險機構被投訴情況來看,中國人壽(601628) 、人保產險與金盛人壽三家公司尤爲“顯眼”。
中國人壽以210件的投訴量居壽險公司第一,在壽險公司投訴779件中佔26.6%。其中涉及中國人壽、平安人壽、新華人壽、太平洋(601099)人壽四大上市險企壽險公司的投訴有469件,在壽險公司投訴件數中佔比已逾60%,而四大上市險企也排在壽險投訴榜的前四位。
人保產險以77件投訴量居產險公司第一,約佔產險公司的投訴件296件的26.0%。排在投訴量前五名的公司依次是人保財險、太平洋產險、平安產險、安邦產險和陽光產險。
而已經獲批轉身中資、更名爲工銀安盛的外資壽險公司金盛人壽在保監會發布今年一季度保險消費者投訴情況的通報中,兩次被推入“黑榜單”榜首。其在每億元保費投訴量和千家機構投訴量上分別是1.509和147.059,遠遠超過平均水平的0.232、18.578,皆位居壽險公司第一。
金盛人壽一季度6個投訴事項均爲銷售誤導問題,投訴人反映該公司營銷員、銀行代理網點和電銷渠道存在故意隱瞞合同內容、不實承諾保單收益和代簽名等問題,並由此引發退保糾紛。
就保險投訴的地區分佈情況來看,投訴絕對量居於前10位的地區分別爲廣東(156件)、江蘇(89件)、浙江(83件)、天津(81件)、北京(79件)、河北(73件)、上海(57件)、河南(54件)、山東(43件)、遼寧(36件),上述10個省市的投訴量佔全部投訴的67.05%。
今年一季度,上述10個地區保險機構共收到保監局共計155張罰單,罰款共計755萬元。其中76張罰單是針對保險機構的警告或罰款處罰,另有79位相關責任人受到警告、撤銷任職資格或罰款等處罰。
從上述10地區處罰程度來看,廣東地區的保險機構共收到35張罰單160.5萬元罰款,在十大地區中是最多的,緊隨其後的是山東地區的23張罰單、共95萬元的罰款;而上海地區只對5家保險機構及3位責任人發出8張罰單共12.5萬元的處罰,爲上述十大地區中對保險機構處罰最少的地區。
就保險投訴的險種而言,分紅險是壽險公司投訴中重災區。按險種劃分,壽險公司合同糾紛類投訴中,分紅險166件,占人身險合同糾紛的40.59%。違法違規類投訴中,分紅險270件,占人身險違法違規類投訴的57.57%。
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