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通過電子支付形式購物是網民的一種主流應用,不過,無論是線上還是線下電子支付企業而言,便民支付領域的競爭一觸即發。無論是19e、拉卡拉、支付寶還是快錢,各種類型的便民服務業務正在全國各地迅速鋪開。光大銀行總行電子銀行部負責人認為,網上公共事業繳費平臺是一項便民措施,它借助支付平臺,幾乎可以受理所有銀行卡進行繳費。同時,它通過銀行與繳費單位建立連接,可以支持更多地區和更多種類的繳費項目。隨著年輕一代網民的成長,網上以及電子支付平臺一定是今後的發展趨勢。19e站電子商務有限公司執行副總裁向業鋒稱,19e如今正快速進入社區,在目前已有的繳費、訂票、還款業務下,今後有可能開展針對社區提供購物、保險購買、訂制等服務。拉卡拉業務也十分豐富,報刊訂閱、彩票、購物、還款、公益捐款等業務覆蓋甚廣。
線上支付企業也馬不停蹄,支付寶相關負責人介紹,今年支付寶公共事業繳費業務還將擴展到房貸車貸等個貸還款、交通罰沒款繳納、醫院網上掛號等領域,而水電煤繳費區域則會達到8-10個省份的全覆蓋。『我們希望在更多生活領域實現網上支付,讓更多人足不出戶就能解決方方面面的繳費瑣事。記者了解到,支付寶廣東地區目前還沒有開通水電煤繳費業務,『今年,這些基於互聯網的創新生活便民繳費服務,有望在廣州、深圳兩地全線開通。』支付寶方面透露,正在洽談中的廣深兩地並不會缺席。
看似雞毛蒜皮的便民服務之所以能吸引電子支付企業前赴後繼無非利潤可觀。在現有的業務層面下,便民服務因業務覆蓋面廣,具有深挖拓展前景外也是新的利潤點。以19e為例,月營業額超過10億元,而利潤則達到1億元。 -記者觀察 便民電子支付之爭應搶佔稀缺資源水電煤、違章罰款、手機充值、機票購買、信用卡還款,這五類幾乎成了便民電子支付應用的基本配置。在此基礎上便是各顯神通,看看誰能更抓住用戶需求已經提高用戶滿意度的事情了。在競爭中,大而全不能少,畢竟用戶需求實在太多樣化,既然想從雞毛蒜皮中賺錢,就不要怕麻煩。在此基礎上誰能搶佔更多稀缺資源纔是競爭勝負關鍵所在。
例如醫院專家掛號服務,這對社區居民或者白領用戶而言,絕對是個頭疼事,通宵排隊,購買VIP服務,電話預約……反正要掛號那得掉層皮。但醫院掛號是一個可以與便民電子支付高度合作的項目,盡管有老總稱曾有考慮,但談合作的過程很難。正是由於難纔凸顯該便民服務的價值所在,這一個服務就能圈定眾多的高忠誠度用戶。此乃稀缺資源也。
便民支付業務未來空間極其廣闊,結合便捷的支付手段,整合多方資源的確能實現便民之需。訂奶訂餐訂報購買保險交通出行教育培訓……如何做大而全且挖掘稀缺資源將成為下一步的競爭焦點所在。
圖/劉佳寧
文/記者劉佳寧