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一年一度的歲末購物狂潮在各種打折力度的吸引下正在上演,除了各大商場外,還席卷了眾多購物網站。不過,在一番『血拼』之後,很多買家卻苦等貨物不來。記者了解到,年底井噴的業務量讓不少快遞公司『爆倉』,有市民反映,以往第二天就能收到的同城快遞現在四天已過仍未收到。
快遞延誤成投訴首要問題
聖誕、元旦『雙節合璧』給眾多商家提供了打折促銷的契機,很多購物網站也適時推出了非常給力的促銷活動。市民劉小姐看到某購物網站上的打折信息後,也立即『血拼』了一把,不過之後的等待卻讓她煩不勝煩。
『因為是同城快遞,以前訂單提交成功後最快第二天就能收到,最慢第三天也就到了,但這次四天過去了,網站的郵件通知也顯示貨物已發貨,但東西還是無影蹤。』劉小姐表示,以前快遞很准時,她可以推算時間接收快遞,但現在對快遞何時到根本無從把握,『整天擔心快遞送到家裡沒人收。』
像劉小姐這樣,因快遞遲遲不到而不滿的買家並不在少數。在某網站為孩子網購了玩具的陸女士介紹說,以前下單後3天之內基本就能收到貨物,但現在卻要等一周時間,『等得人心焦。』
相關統計數據顯示,僅在今年11月,315消費電子投訴網共接到快遞行業有效投訴達4219宗,投訴量同比增長84.72%,其中延誤晚點為11月投訴首要問題,佔投訴總量的56.16%。
針對年底『慢悠悠』的快遞,很多網友忍不住在網上『曬』起了『誰最慢』,在某網站的論壇上,一個帖子甚至蓋起了300多頁的高樓。而有些網友面對如同『龜爬』的快遞,則未雨綢繆現在就開始上網囤買年貨。
『快遞公司都僱不到人』
一位快遞業內人士昨日告訴記者,每年年底快遞行業都會有個業務量高峰,今年由於眾多購物網站打折促銷,致使網購業務量激增,再加上年前效應,因此不少主營網購業務的快遞公司出現『爆倉』。
這位業內人士介紹說,一些快遞企業每到年底會准備相應預案,比如增加人員、車輛、設備的儲備量,但有些快遞企業沒有相應預案,因此一旦業務量激增就容易應對不足。
既然業務量激增,快遞企業為何不臨時增加人手?對此,業內人士透露,多僱人手企業的成本會加大,而且臨近年底人力資源本來就緊張,『有時想僱也僱不到人。』據介紹,這種快遞延誤的情況預計會持續一個月左右,市民網購時需特別注意。
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