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針對目前頗受社會關注的銀行卡收費問題,中國消費者協會副秘書長武高漢9日在濟南接受記者采訪時指出,銀行單方面收取銀行卡年費的做法涉嫌侵犯消費者的合法權益。
武高漢說,作為經營單位,銀行制定任何收費項目都要遵守誠實、公平等最基本原則。銀行可以收取銀行卡年費,但前提是應先告知消費者,並征得消費者的同意。銀行在與消費者以前簽訂的合同中明確規定銀行卡不收費,但現在卻單方面變更合同內容要收費,此舉涉嫌侵犯消費者的合法權益。
武高漢認為,對於單方面收費,銀行首先沒有履行告知義務,一些銀行作出的已在銀行門口張貼告示的解釋也不夠充分。由於各種原因,消費者與銀行間的信息是不對稱的,消費者方面信息缺失,從而導致利益受損。目前國外強調有效告知,而我國銀行現在也完全可以做到這一點,如通過掌握的顧客檔案向每位客戶發送信件通知等。此外在消費者不知情的情況下,銀行單方面采取行動,從消費者賬戶中扣取費用的做法也是不對的,應該給予糾正。
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