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北方網消息:盡管小靈通的短信攻勢還沒有大面積打響,但為避免手機短信中存在的問題重演,昨天,中國網通天津通信公司聯合20家合作SP成立了短信聯盟,同時承諾誠信經營。
據介紹,小靈通短信業務誠信活動將分三個階段開展。第一階段為誠信承諾。根據天津市通信管理局的相關規定,小靈通短信SP運營商做出以下幾點承諾:無捆綁計費,無私自群發,7*24小時客戶服務,限時解決客戶的諮詢、投訴問題,由於SP處理延時所產生的費用雙倍返還。第二階段:業務試用。初期提供部分業務48小時免費試用,在訂制業務後48小時內退訂不計費。第三階段:規范發展。通過倡導誠信服務,帶動其他SP商加入到誠信服務的行列,配合國家規范SP市場的相關政策。
為保證及時處理客戶投訴,天津通信要求合作SP在接到投訴後2個小時內給客戶以初次答復,48小時內對客戶投訴問題進行處理並向客戶反饋。
目前,天津通信小靈通用戶已經突破了100萬。被稱為『靈機E動』的小靈通短信自4月20日試用以來,其短信用戶已達20萬。
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