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從邏輯上講,由世界首富比爾·蓋茨創辦、目前全球市值排名第一的微軟理所當然是天下最牛的公司。而微軟也絲毫無愧於這種王者霸氣:在全球多個市場,微軟長驅直入,所到之處勢如破竹。但當微軟試圖在中國市場克隆成功時,卻發現這次並不順利。
自1992年在北京設立代表處以來,沒有哪一家跨國公司能像微軟那樣如此迅速地被人認知和崇拜,也沒有哪一家跨國公司能像微軟那樣,在經歷了這麼長時間後,依然難以扭轉業績乾坤,並且要為自己的產品、市場策略與公關手段等面對來自各界的敵意和質疑。
『中國人不花錢買軟件,喜歡偷(steal),但只要他們想偷,我們希望他們偷我們的。因為他們會上癮,我們將研究在未來十年如何向他們收錢。』
——比爾·蓋茨1998年接受《財富》雜志采訪時如是說
A價格高企
微軟始終堅守高昂的全球統一價,從不願意按照市場實際情況進行調整,事實上已構成了對中國等發展中國家的價格歧視。
微軟重金打造的WindowsOfficeSystem2003中文版於本月13日隆重登場,但其標准中文版3058元、專業中文版3822元的定價,似乎預示了微軟與中國用戶之間難以逾越的距離。『3800元?這個價錢夠我組裝一臺電腦了!』在聽到WindowsOfficeSystem2003的價格時,在某外企工作的陳先生向記者表示。而在WindowsOfficeSystem2003推出之前,Windows98和Office2000在中國的建議零售價分別為1998元和3999元。
據悉,微軟OfficeSystem2003在美國的售價是標准版399美元,專業版499美元。對比美國和中國的消費水平及人均收入,微軟在美國的定價顯然更容易被接受。然而,微軟始終堅守高昂的全球統一價,從不願意按照市場實際情況進行調整,這種忽視不同市場消費水平的定價策略,事實上已構成了對中國等發展中國家的價格歧視,而動輒幾千元的價格自然使囊中羞澀的中國消費者被拒於千裡之外。
而對於企業用戶,逐年推出的新版本驅使用戶不斷昇級,也大大增加了企業的負擔。以Office2003為例,在其英文版正式發布時,就已有分析師指出,想要安裝Office2003的用戶要小心這一昇級背後隱藏的高額成本,據估計,企業用戶如果想要享受到Office2003的全部新功能,那他們的技術許可費將增加10%到40%。
微軟也一直強調最大對手正是自己,困難就在於如何說服用戶再投入一筆不菲的代價,跟上微軟不斷更新的腳步。在采訪中,某報業集團的信息中心主任對本報記者表示,他們暫時還沒有把現在所用的Office2000昇成Office2003的打算。他認為,對於一般的辦公應用功能來說,目前的Office2000已經足夠。一位技術員悄悄地告訴記者,新版Office2003太貴了。
B態度驕橫
微軟在中國執行『強迫性』銷售政策。目前微軟中國的銷售額中,80%是靠打盜版打出來的,不管是最重要的企業客戶還是最關鍵的合作伙伴,都是以律師函開道作為基本銷售模式。
蓋茨在1998年曾對《財富》雜志說過一段『名言』:『中國人不花錢買軟件,喜歡偷(steal),但只要他們想偷,我們希望他們偷我們的。因為他們會上癮,我們將研究在未來十年如何向他們收錢。』
此後微軟在中國執行的『強迫性』銷售政策,也充分說明這個技術強權公司無視客戶權益的傲慢。根據微軟內部人士透露,目前微軟中國的銷售額中,80%是靠打盜版打出來的,不管是最重要的企業客戶還是最關鍵的合作伙伴(PC廠商),都是以律師函開道作為基本銷售模式。
與一般企業不同的是,微軟促使政府打盜版,不是為了保護知識產權而警示違法者,而更多的是把打盜版作為自己『售前促銷』的方式,最終通過『私了』——讓被打擊者掏錢買產品,銷售和罰款並重,從而完成銷售任務。
微軟這種『高壓』銷售模式的基石就是其絕對的市場壟斷地位:用戶沒有任何選擇和討價還價的餘地。而一旦用戶有了別的替代和選擇,微軟執行的『大棒』銷售便行不通了。今年7月,上海市教委令全市的中小學卸載Windows改裝金山WPS的事件,據說重要的原因就是發現後者采用了部分盜版軟件後,微軟法務部直接把律師函放到了教委領導的辦公桌上,引起了教育系統強烈的不滿和反彈所致。
在對中國的投資承諾上,微軟一直懷著期期艾艾的態度,僅僅希望靠一年幾百萬美元的政府公關費用打開中國市場。去年微軟CEO鮑爾默來華時,曾拋出62億驚人數字的大單,但時至今日,62億的落實情況卻沒有太大的進展。
C技術霸權
獨立評論家方興東認為,這種霸權使消費者無法討價還價,對手也無法與之競爭,很難有創新的發展空間,結果是公眾利益受到損害。
『如果你用ASP開發網站程序,基本上只能在微軟系統上運行。』Tommy向記者介紹,這位資深的Java程序員曾經是著名Java開發論壇的版主,如今供職於外企。雖然他現在已不直接參與開發,記者仍能感受到他當年對編程的熱情。他指出,『但如果用Java的話,無論是虛擬機、應用服務器還是開發工具,都有不同公司的多種產品可供選擇。』
確實,在著名的中間件網站TheServerSide.com上,每當IBM、SUN、BEA、Jboss、Borland等發布新的應用服務器(ApplicationServer)時,對新產品性能和功能的比較及討論總像過節一樣熱鬧。但微軟的用戶就沒那麼好玩了,大多數情況下,他們只能選擇微軟自己的開發工具。
這種不斷延伸的壟斷早就顯現在操作系統領域上,中國工程院院士倪光南對此深表懮慮。他指出,Windows操作系統正向無所不包的方向發展,如果不能擺脫它的壟斷,中國軟件產業勢必受到愈來愈大的控制。
捆綁銷售也是微軟慣用的手法,很多情況下,新的軟件和功能甚至已經和操作系統融為一體,讓對手毫無還手能力。除了眾所周知的瀏覽器,最新的例子是微軟涉足搜索服務市場,最終結果是通過IE,用戶可以不登錄任何搜索門戶網站就可以找到相應的信息。這對於包括雅虎、新浪、搜狐在內的門戶網站來說,無疑是一個噩耗。
獨立評論家方興東將此稱之為『技術霸權』,沒有一個公司能夠像微軟這樣擁有那麼大的市場力量,能夠用其獨特的商業模式去謀取利潤,方興東對記者解釋。他認為,這種霸權使得消費者無法討價還價,對手也無法與之競爭,很難有創新的發展空間,結果是公眾利益受到損害。而這種霸權使得微軟並不重視自身產品的問題如安全性等,『它沒有很大的壓力!』方興東認為。『只有真正的有效競爭,纔是市場經濟最有魅力的東西!』方興東說。
-案例微軟取消對Java的支持
1996年,微軟取得了Sun公司Java的開發許可,將『J++』語言移植到了Windows上。不久,微軟拋開與Sun公司的協議,擅自對J++語言支持的Windows應用軟件開發加以限制。於是Sun於1997年10月狀告微軟公司。
2001年4月,微軟宣稱它在10月推出的WindowsXP與IE6.0中將不再納入JVM(Java虛擬機)。微軟的決定對Java普及大為不利。
D貪得無厭
大到辦公系統、服務器系統、娛樂業、網站、搜索引擎,小到媒體播放器、即時通信甚至中文輸入法,侵入別人的領域似乎已成微軟的一種習慣。
1985年,微軟推出Windows1.0。同年,有史以來最偉大的黑客、自由軟件運動之父理查德·斯托曼創建了一種獨特的軟件使用許可(即著名的通用公共協議證書-GPL),拉開了自由軟件及開放源代碼運動的序幕。理查德·斯托曼認為,自由軟件是全人類共同的財富,應該自由傳播。盡管他為軟件業做出了巨大的貢獻,但並沒有成為富豪,直到1990年,他還過著沒有汽車、房子、妻子和孩子的生活。他說:『要想多掙錢,方法只有一個,就是去做我恥於去做的事情——編寫非免費的軟件!』
這一掙錢方法多年來卻被微軟奉行不渝,在比爾·蓋茨成為首富、微軟的現金儲備已經超過400億美元的時候,這一強大的帝國依然在不斷入侵別人的領域。大到辦公系統、服務器系統、娛樂業、網站、搜索引擎,小到媒體播放器、即時通信甚至中文輸入法,侵入別人的領域似乎已經成為微軟的一種習慣。『蓋茨人生的最大目標,是趕走會威脅微軟的產品。』Linux之父萊納斯·托維茲說。
這種做法消滅了許多第三方的軟件。『我發現過去很多電腦軟件已經沒有了』,電腦發燒友胡先生說。他依然可以回憶出過去許多關於系統加強、文件管理、編程和多媒體方面的經典軟件。自從Windows附加了越來越多功能,這些軟件『再也沒有用了』,他說。
盡管在眾多的軟件領域成為霸主,但微軟卻牢牢控制住獲得的智慧財產,不願與社會共享,對源代碼尤其如此。中國工程院院士倪光南指出,微軟與中國信息安全產品測評認證中心簽署了政府安全計劃(GSP)源代碼協議,允許中方有關人員在某些限制條件下以『只讀』方式查看Windows的源代碼,其中還有某些代碼,微軟以『涉及到第三方的知識產權』為由而不允許查看。
-案例『維納斯計劃』
1999年3月,微軟專門針對中國市場開發出基於WindowsCE的信息家電產品計劃——『維納斯計劃』,意圖借此佔領中國的信息家電市場。然而盡管到2000年初與微軟合作的廠商已達到20多家,但其產品機頂盒上市5個月以來,在兩個月的時間裡,只賣了不到60臺!『維納斯計劃』遭遇滑鐵盧。
E產品缺陷
微軟產品一直問題不斷,僅從今年5月到11月的六個月中,微軟就發布了34個安全公告,平均每個月超過5個。
面對電腦啟動的黑屏幕,汽車公司的會計曾小姐再次拿起了電話。自從幾天前開始出現上網不久就自動重啟的毛病以來,她已經記不清多少次打電話向朋友求救了。在排除了感染『衝擊波』等蠕蟲病毒之後,朋友也不知道怎麼回事,最後無奈地指示:重新安裝系統吧!『我下載的那些小游戲還沒備份呢!』她生氣地說。
『衝擊波』病毒讓Windows的安全問題進入大眾視野,然而實際上微軟產品一直問題不斷,僅從今年5月到11月,微軟就發布了34個安全公告,平均每個月超過5個。『稍不注意,系統就很容易被入侵』,網絡安全公司綠盟科技的一位專家對記者說。
北京某數碼網站的管理員對此深有體會,他對記者介紹,原來他們的系統構築在Windows2000Server上,曾被黑客入侵過一次,而後加強了安全意識,做足安全設置,還定時打上了補丁。盡管這樣,仍先後被侵入兩次,其中一次導致了數據庫信息的損失。年中趁著換網站系統,操作系統也改成了Linux,『希望不會再出問題了』,該管理員說。
正如該專家所言,黑客們一般會先挑Windows系統的網站下手。在黑客教材上,如何侵入Windows系統成為初入門黑客的部分。
除了蠕蟲和黑客,病毒也是主要問題,金山公司毒霸信息安全事業部技術副總監孫國軍介紹,目前個人用戶所遇到的6萬多病毒中,微軟系統上的佔了絕大多數,其他平臺上的加起來大致不超過1千個。而新病毒仍在大量增加,孫國軍對記者表示,據他們監測的結果,高峰時每周新增上千條新病毒!
這些問題已經引起了用戶的疑慮。藝術設計公司的創作總監鮑先生剛剛花3.4萬港元新購了一臺頂級的苹果G5電腦,他對記者表示,微軟系統不穩定,而穩定對於他們的業務來說是最重要的。『苹果幾乎很少死機,而且幾乎沒有病毒』,他說。他們公司以前還有采用微軟系統的PC,現在則全部都是苹果了。
-案例『衝擊波』病毒衝擊全球
今年8月中,一種利用微軟Windows系統漏洞的『衝擊波』病毒襲擊全球,這種電腦蠕蟲病毒自美國時間8月11日下午在因特網上開始傳播以來,迅速蔓延到北美、歐洲和亞洲等多個國家,以驚人的速度傳播到全球各地,造成數十萬臺電腦癱瘓和網絡連接速度減慢。我國有兩千個局域網癱瘓,數萬臺電腦被感染。
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