|
||||
信號中斷長達12小時
3月19日上午8時許,在寧德市經營電動卷簾門生意的溫州人鄭先生使用聯通手機撥打自己客戶的移動手機時,卻總是接聽到『嘟嘟』忙音後返回屏幕,反復幾次均無法接通。本以為是手機壞了,卻不料同為聯通手機用戶的朋友王先生很快也反映碰到了與移動互撥不通的情形。隨後,他們試著使用聯通手機互相撥打,或者打到固定電話上,結果都能正常通話。在著急了近10個小時後,晚5時許,鄭先生纔打通了這天的第一個移動客戶電話。
據寧德聯通總經理周清發介紹:從3月19日8時起,他們就開始接到大量用戶投訴,反映其GSM網手機與寧德移動本地用戶互撥不通、提示空號等。主要集中在1317810、1317812、1317814、1317828、1317830等5個號段上。
經過聯通機房值班人員的排查,發現主要問題出現在移動公司的交換數據制作上。該故障於當天晚上8時左右纔得以解決。但是20日上午,寧德聯通又接到大量用戶投訴,反映又出現與19日相同的通話故障。據了解,這次信號中斷事故總計長達12小時,涉及2.2萬多聯通手機用戶。
由於是突然出現不能接通問題,且長時間無法解決,像鄭先生這樣的生意人頓時陷於窘境:本來約好的談生意的客戶,現在雙方誰也聯系不上誰。『平時我們雙方一般只留手機號碼,這下可真慘了。耽誤了生意還是小事,產生了誤會毀了信譽可就是大麻煩了!』
事故引發大批用戶投訴
據寧德聯通介紹,通信事故發生後,寧德聯通本地客戶服務中心、各縣市營業網點以及1001熱線接到了此起彼伏的用戶投訴,19日當天,僅僅本地客戶服務熱線接到的投訴就高達102起,比平時多33%。個別網點還遭受一些用戶的圍攻,要求立刻辦理退卡。
回顧這一切,鄭先生現在是這樣的想法:『我在和客戶談生意的時候「掉鏈子」,所以當時真的是又氣又急!後來聽了聯通的解釋後,也知道信號中斷不一定都是聯通單方面原因,可是我只是個普通的消費者,而我用現在這個手機號已經影響了我的生意,換號是我目前惟一的選擇。』
據了解,自聯通推出CDMA以來,目前寧德市場上移動和聯通的市場佔有率大致為6?4,二者之間用戶互打顯然是不可避免的,而信號不通就換號顯然也只是權宜之計。
移動聯通各執一詞
記者來到福建移動通信有限責任公司寧德分公司,總經理沈文海承認移動和聯通兩個網絡間出現了問題,當記者問其對這個事件如何解釋時,沈文海的回答是『沒辦法回答這個問題』,並以『接受采訪需尊重通信管理局的意見』為由拒絕了記者的采訪。當記者追問其對『聯通將此次事故歸咎於移動』有何看法時,得到的回答是『不便評論對方說法』。而當記者要求采訪其網絡部負責人就其技術上原因說明有關情況時,被告知『網絡部主任出差』,記者向其索要聯系方式時又被『采訪最好征得省公司同意』為由拒絕。隨後,這位總經理便借口打電話離開辦公室,且再沒回來。
3月25日,福建省內多家媒體披露了此事。第二天,福建省移動通信有限責任公司主動約見各路記者表示願意接受采訪。據該公司新聞宣傳中心主任對記者解釋說,3月19日上午10時左右,寧德移動接到寧德聯通反映說有部分號段不通,但沒有提供撥測號。11時30分,寧德移動方經測試,並未發現不通信號。一直到晚上6時許,寧德聯通纔提供撥測號,寧德移動進行追測後認為由於出現『信令傳輸幀誤碼』和『互聯中繼誤碼』造成部分用戶出現網間通信阻斷。據此,省移動公司初步認定此次事故的發生可能是由於雙方互聯信令誤幀導致信令控制單元某些進程吊死,造成了部分用戶網間通信不暢,接通率降低。『打個比方吧,就是相當於計算機死機。』與此同時,該主任還否認了『人為因素』的可能。『從目前情況來看,沒有人為的跡象。』
對於省移動方面的『聯通沒有及時提供撥測號碼』之說,省聯通公司高級工程師林惠忠告訴記者,按照正常規則,寧德聯通作為主叫方,不存在提供撥測號碼的責任,由於是聯通131整個號段撥打移動不通,所以應由被叫方也就是寧德移動提供被測號碼。在他看來,撥測號碼並不是解決故障的首要。
至於移動方所稱『雙方互聯信令誤幀』問題,省聯通互聯互通部有關技術人員的說法是:若網間信令出現誤碼,應該是雙方都可以觀測到的,但是寧德聯通當日並未發現上述的兩種誤碼;再者,若網間信令出問題,作為主叫方的聯通手機用戶發送的信號是隨機的,不可能出現整批號段有規律的通信阻斷障礙。
通管局一紙裁定落塵埃
不過令人安慰的是,這場事故發生後,引起福建省通信管理局高度的重視。在此後的幾天中,省通管局對寧德聯通分公司和寧德移動分公司的機房日志、網間通信流量、接通率數據等做了細致調查,並對相關人員進行了詢問。調查結果表明,本次障礙方為寧德移動分公司。該分公司相關人員沒有遵守行業有關規定,在機房值班日志上無上述障礙記錄;值班人員、值班長、網絡部主任對於當天網間故障處理的詢問回答不一,從接到寧德聯通分公司相關人員電話報障後,整個故障處理歷時長達10小時。省通管局同時稱,在此次調查中寧德移動分公司沒有如實提供通話記錄等相關資料,有關人員對責任互相推諉。
4月11日,省通信管理局就此正式作出了處理決定:責令寧德移動通信公司對不采取有效措施消除網間通信技術障礙的行為進行改正,並按《電信條例》規定予以行政處罰;同時,對寧德移動通信分公司予以全省通報批評。在得知這個處理決定後,許多寧德聯通的用戶表示:這場糾紛處理還算是很及時。現在追究是誰的原因已不重要,惟一的希望就是:再也別發生這樣的事情了!
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||