2003年1月17日下午14:00——16:00，由招商銀行天津分行與北方網財經頻道共同主辦的『招商銀行信用卡』網絡聊天活動在北方網嘉賓聊天室舉辦。

　　此次活動北方網特別邀請了招商銀行天津分行的三位特約嘉賓，他們分別是：

　　張麗平：招商銀行天津分行個人銀行部副總經理

　　傅瑩：招商銀行天津分行個人銀行部業務管理室副經理

　　傅學民：招商銀行天津分行個人銀行部客戶經理

　　此次聊天活動由三位招商銀行的特邀嘉賓就招商銀行新近推出的『招商銀行信用卡』業務就網友提出的各種問題進行了解答。下面是網友提出的有關信用卡的各種問題以及各位嘉賓的解答：

　　abc問:什麼時候開始呀？

　　傅瑩:關心招商銀行信用卡的朋友們大家好，首先感謝北方網給我們提供這個機會，同時也希望借這個機會和各位聊一聊。提前給大家拜個早年。

　　小業主問:我想問問嘉賓，信用卡和銀行儲蓄卡有什麼區別？

　　張麗平:信用卡和儲蓄卡的區別是比較大的，信用卡是它是一種信用工具，不需要存款；儲蓄卡的概念是先存款後消費，所以它們之間最本質的區別是一個是個人的信用體系，借助銀行的錢，一個是必須消費自己的錢。

　　老風問:與建行、中行、農行等銀行的卡相比，招行信用卡有什麼特色？或者優勢

　　張麗平:目前，招商銀行的信用卡是一卡雙幣，一張卡可以消費人民幣也可以消費美元，而且在申請信用卡是保證金，免保證人，而且在您急需現金的時候，它可以有預借現金功能，應該說這幾方面同建行、中行、農行等銀行的區別。

　　自由問:我是自由職業者，可以申請信用卡嗎？

　　張麗平:目前我們還不行。因為在申請信用卡單位必須出示個人證明。所以現在目前我們還沒法對自由職業者開辦信用卡制度。

　　沙戈問:通過網上銀行專業版3.6給信用卡還款在同城轉帳還是在異地匯款的欄目中？會不會產生手續費？為什麼專業版中沒有專門的菜單針對信用卡還款？而大眾版卻有？

　　傅瑩:選擇同城轉帳就可以，沒有手續費。專業版中提供了轉帳匯款的功能，可以直接進行還款的操作，而大眾版提供的是信用卡理財功能，所以它不僅有還款的功能還可以進行帳單明細的查詢。

　　cat問:信用卡可以預支現金嗎？辦理這個信用卡要什麼手續？

　　張麗平:可以預借現金。您在辦理信用卡時需帶身份證件，收入證明，還有可以證明您個有資信的證明，比如房產證，汽車證，有價證券等。如果您提供的個人資訊證明越全，可以方便銀行對您個人的資訊情況的了解及個人授信額度的發放。

　　Zy問:現在辦，春節前能拿到嗎？

　　張麗平:一般發卡進度時間是10到14個日歷日，加急辦卡服務時間為3到5個工作日。

　　消費者問:收入在1000左右，信用卡的透支額度是多少？

　　張麗平:銀行在發放信用卡時個人的收入證明只是授信的一方面，其他的相關資訊證明可以方便銀行對您的整體資信狀況給予一個正確的評定。按照您現在提供的如果收入在1000元左右，可以申請招商銀行的普通信用卡，招商銀行的普通信用卡的最高的授信額度是一萬元。

　　小白問:信用卡有專業版的功能嗎？

　　張麗平:目前信用卡不具備個人銀行專業版功能，但是您可以在個人銀行大眾版內進行信用卡的轉賬和查詢。

　　我問:每年有什麼手續費、服務費....嗎?

　　張麗平:招商銀行的金卡信用卡年費是300元人民幣，普卡的信用卡年費是100元，並且我們有24小時的免費的服務熱線，8008205555。此項服務是不收費的。

　　xbox問:這個信用卡可以從提款機取錢嗎？

　　張麗平:可以。而且我行的信用卡還可以在天津市只要有銀聯標志的其他銀行的取款機上辦理取款。

　　zy問:加急辦需要什麼條件？

　　張麗平:如果您需要加急辦理招商銀行信用卡，可以在辦卡時提示需要加急件即可。

　　裙子問:您好請問信用卡的借記卡有什麼區別？

　　傅學民:信用卡是貸記卡，它是發卡銀行授與持卡人一定信用額度，持卡人可先消費後還款的一種支付工具。同時具有取現的功能；而借記卡需預先存入相應對的款項方能對外支付。

　　信用卡是什麼丫問:咱在這辦的信用卡在外地可以用嗎？不需要嘛條件吧？

　　張麗平:可以在外地使用，招商銀行信用卡可以在全球進行消費與取款，不需要什麼另外條件。

　　真小白問:為什麼上次我去辦信用卡，要表格填，你們銀行的人卻要我把很多證件拿到銀行辦理？

　　傅學民:信用卡的申請表需要本人填寫，我行要核對本人簽名，同時幫客戶審查相關資料，做發卡的初審工作，這樣可以提高客戶辦卡的效率和通過率。

　　Leo問:請問從外地使用招行一卡通提現是否收費?

　　張麗平:我行的異地取款手續費為千分之五，如果您是我行的金葵花客戶，異地的取款手續費，可以優惠50%。

　　長發飄飄問:如果申請不被通過我還能申請嗎？

　　傅瑩:只要您符合我們的發卡條件，您可以隨時申請。

　　沒錢花問:信用卡裡存款有利息嗎？透支的利息怎麼算？

　　張麗平:信用卡存款沒有利息，信用卡的透支的利息是日息萬分之五。

　　Zy問:辦卡的費用，什麼時候繳納？

　　張麗平:如果您申請招商銀行信用卡得到批准後您的辦卡年費，將在首期賬單裡體現，我行將給您提供最長50天的免息期。

　　我問:在外地要什麼取款機纔能取款？

　　張麗平:在異地只有銀聯標記的取款機都可以辦理取款業務。

　　靖問:請問金葵花客戶是什麼意思？

　　張麗平:金葵花客戶是我行的優質客戶，當您的存款日均在50萬元以上，即可成為我行的金葵花客戶。

　　Zy問:謝謝兩位，都需要哪些證件、證明？

　　張麗平:您只需要攜帶本人身份證件，個人收入證明，及個人工作證件、資信證明，即可辦理招商銀行信用卡。

　　金槍客問:金卡比普通卡有哪些優點？

　　傅瑩:金卡彰顯您的尊貴身份，不僅可以獲得較高的信用額度(最高5萬元人民幣)，並且可以享受特別的優惠，如：緊急支援、緊急替代卡、緊急提現等服務為免費服務，而普卡如：VISA緊急替代卡需收費1435元人民幣，MasterCard緊急替代卡需收費1271元人民幣。

　　我問:異地取款千分之五，又沒有最低額？就是每次至少扣1元！！！！！！

　　張麗平:異地取款最低額是5元。

　　yi問:我人在國外的話，這個卡對我有用嗎？

　　張麗平:招商銀行信用卡可以全球通用，在您申請信用卡的時候，必須在國內辦理。

　　見笑笑問:咱們招行的信用卡在網上支付方便嗎？

　　傅瑩:和招行銀行建立網上支付結算關系，並且接受信用卡支付的商戶都可以。並且我行信用卡為國際信用卡，設有美元帳戶，可以在國際網站進行支付，支付時需輸入卡片背面的專門用於網上購物、電話郵購交易的安全碼。

　　靖問:透支不是一次透的，還款也不是一次還上，請問透支日期怎麼算？

　　張麗平:當您在第一次使用信用卡消費時，我行將給您寄送一份對賬單，在對賬單上將標有您的賬單日，賬單日加18天是您的還款日，超過還款日將收取透支利息。

　　飄飄問:用招行的信用卡消費有什麼優惠政策嗎？

　　張麗平:可以享受我行推出的促銷活動和消費積分活動，以及刷卡達到滿額送禮品活動，目前我們推出的是新戶兩個月之內刷5次送禮品的促銷活動。

　　沙戈問:請問信用卡或一卡通在銀聯的ATM機取款交不交手續費？

　　張麗平:一卡通在銀聯存款不收手續費，信用卡取款要收取3%的手續費，並加上收透支利息，因為信用卡是貸記卡，它沒有儲蓄功能，所以當您在銀聯取款時，它體現是預借現金，所以需要加收手續費及透支利息。

　　財迷問:招行信用卡共分幾種？

　　張麗平:按照發卡機構不同，分為VISA和萬事達卡；按照授信額度不同，分為金卡和普卡。

　　提問問:VISA和萬事達卡有何不同？

　　張麗平:VISA和萬事達是兩個不同的國際組織，所以在全球通用時如果您持有VISA卡只能在標有VISA標記的特約商戶進行消費，萬事達卡也必須在標有萬事達標記的特約商戶進行消費，並且兩個國際組織的優惠活動不同。

　　投資人問:請問一個人最多可以辦理幾張信用卡？

　　張麗平:可以辦理兩張信用卡，一個是VISA；還有一個是萬事達。

　　Zy問:資信證明是什麼？

　　傅瑩:資信證明是申請人的工作和收入證明以及其他的財力證明。

　　lin問:招商銀行的個人貸款有那些，如何辦理，及條件。

　　張麗平:目前招商銀行的個人貸款有個人住房按揭貸款，個人汽車消費貸款，個人質押貸款，個人綜合消費貸款；如果您需要辦理哪一種貸款業務請打諮詢電話：83280810，將由我行的工作人員具體給你解釋，因為我不知道您需要哪一種個人貸款業務。

　　異地問:我在香港，我公司在內地存入人民幣，我在香港取錢是人民幣還是港幣？如果在美國，或英國呢？

　　張麗平:招商銀行信用卡在國內是以人民幣來結算的，國外是以美金來結算的，在香港是以港幣來結算的。

　　笨蛋問:我已經丟了四次錢包了，卡了丟了四次了，有兩次掛失後錢還是被人取走了(因為我沒加密碼)，你們的信用卡掛失方便嗎？

　　張麗平:招商銀行信用卡為您提供掛失即時生效功能，您可以打我行24小時的免費服務電話：8008205555；當您掛失後的資金損失將由銀行來承擔，可以保障您的資金安全。

　　結局問:賬單日加18天是您的還款日，超過還款日將收取透支利息。不是說50天透支免息嗎？

　　傅瑩:免息期是從消費記帳日起至還款日所經過的期間，50天是最長的概念，最短為20天，舉個例子說：假如您的帳單日是每個月的5日，還款日是每個月的23日，如果您在1月4日做一筆消費，將會納入1月5日的帳單明細，要求您在1月23日還款，這樣從1月4日至1月23日為20天的免息期；如果您1月5日消費沒有體現在當期的帳單內，那麼您將在2月5日的帳單內看到這筆消費，銀行會提示您在2月23日還款，那麼從1月5日到2月23日最長免息期為50天。

　　小貓問:我想出國學習，想辦一張你行的卡，但又怕信用額用光怎麼辦？

　　張麗平:招商銀行信用卡還具備臨時調高額度功能，當您在國外或國內消費時，急需調高信用額度，您可以致電我行的24小時服務中心將為您辦理臨時調高額度申請；服務電話是：8008205555。

　　客戶問:你們招行的信用卡提不提供理財服務？

　　傅瑩:信用卡是信用支付的工具和個人消費貸款的載體，您可以持信用卡在商場刷卡消費，也可以在銀行櫃臺或自助提款機支取現金，並可以享受信用卡循還信用功能，讓您個人資金的融通自在從容，但它不具有投資理財的功能，與借記卡是相互補充的個人金融產品。

　　尋地兒問:你們招行的網點太少了，離我家好遠，我想取錢非常不方便，有什麼辦法可以解決？

　　張麗平:招商銀行信用卡及一卡通均可以在全市標有銀聯標志的ATM機上辦理取款業務。

　　怎麼辦？問:我申請了，表格也寄出了，可一直沒收到怎麼回事？

　　傅瑩:您可以撥打我行24小時免費客服熱線800-820-5555，輸入您的身份證號，查詢辦卡進度。

　　Leo問:謝謝回答!請問如我將一卡通內現金轉賬至中國銀行長城電子借記卡是否收取手續費,費率為多少?是否可以清空?

　　張麗平:招商銀行的一卡通，可以向同城的任一一家銀行卡辦理轉賬業務。手續費為二元，可以清空。

　　觀棋不語問:忍不住了說兩句，異地取錢是不是哪個行都可以，手續費收多少？

　　張麗平:異地可在招行任意網點櫃臺和有銀聯標識的自助取款機提款，境外可在有VISA或MasterCard標識的自助取款機或銀行櫃臺提款。

　　秘書問:我們老板使用招行的卡，讓我問一下有幾種還款的辦法？

　　傅瑩:7種。我行網點櫃臺、自助存款機、自助取款機、電話銀行(95555)、網上個人銀行專業版、跨行同城轉帳和異地匯款、或委托我行自動扣款。

　　沒錢問:信用卡辦理手續好象夠復雜呀，要那麼多證件

　　傅瑩:申辦我行信用卡只需要提供個人身份證明、工作證明和收入證明，如果您提供其他的財力證明，將會提高您的信用額度和我行對您的證信速度，提高辦卡效率，並且卡片核發後，我行將通過掛號方式將卡片郵寄給您本人，免去您跑銀行的麻煩。

　　異地問:謝謝回答我的問題，請問如果我到英國旅游，在那裡是否也可取錢？取的是美元還是英磅？

　　張麗平:可以取錢，您的貨幣是美元，回國後您也將要存入美元進行歸還借款。

　　集團問:我們是商務公司，有1000多人，想給中層以上領導集體辦理，請問如何進行集體辦理，有什麼要求，與個人辦理相比有與何優惠？

　　張麗平:您可以致電83280836諮詢團辦事宜，我行還可以給您提供上門服務，希望您留下聯系電話。

　　qs問:我想在網上用卡買國外的一些東西，用信用卡怎麼用？

　　張麗平:如果您登陸的網站是VISA和萬事達組織的合作商戶，可以用招商銀行信用卡進行網上購物。

　　小問題問:人行，工行，中行的信有卡與招行的有何不同？請具體點說，我好比較一下！謝謝

　　傅瑩:人行是銀行監管機構不經營具體的銀行業務，工行卡與我行產品較相似，也具有一卡雙幣功能，但是使用境外消費功能需預先存入保證金最高2000美金，而我行信用卡境內境外使用不需支付任何保證金，中行信用卡不具備一卡雙幣的功能。總的來說，我行與這兩家行比較，我行卡具有免擔保人免保證金免開戶的特點，是真正意義的國際信用卡，並且我行卡為客戶提供掛失即時生效的安全保證、全年24小時的免費客戶服務、7種便捷的還款途徑。

　　問問:如何委托你行自動扣款？

　　張麗平:您在申請信用卡時，可以在申請表上填寫由銀行扣款一項，其中可以選擇最低還款額和全額扣款兩種方式，我們將根據您的申請按時為您辦理自動扣款業務。

　　壞蛋問:你們如何保證我在網上用信用卡購物時的安全性？

　　傅瑩:用信用卡進行網上支付時需輸入安全碼，以進行交易確認，安全碼設在卡片背面，只要您保管好卡片及安全碼，即可保障網上支付的安全。

　　我想用錢問:我做生意想多辦幾張卡，可不可以？最好在5張以上，

　　傅瑩:同一身份證姓名下最多可辦兩張卡。

　　靖問:用招行的卡在網上消費？需要辦理什麼手續？

　　張麗平:如果您使用招商銀行一卡通進行網上支付，您需要申請一個網上支付賬號，即可完成網上交易，如果您使用招商銀行信用卡進行網上支付，可以直接在網上辦理支付手續，不需要再申請任何支付賬號。

　　招行用戶問:對這次聊天很感興趣，提個小建議：希望招行多舉辦幾次類似的活動，另外應當在招行各網點也發一些此類活動舉辦的宣傳通知，如果今天我不是正好上北方網，就錯過這次提問的機會了

　　傅瑩:非常感謝您所提的建議，今後我們會通過更多的宣傳渠道介紹我行的信用卡業務，再次感謝您的關心與支持。

　　沙戈問:可不可以建議貴行的有關部門盡快開發出專業版的新版本加入對於信用卡的有關菜單條目？或者使大眾版的密碼輸入盡快變成鼠標輸入加強安全性能？

　　張麗平:由於我行的個人銀行專業版剛剛進行昇級，所以目前不能使用專業版進行轉賬，我們正在著手將信用卡系統加入個人銀行專業版體系，謝謝您的提示。

　　購買問:用招行的信用卡有不能購買的東西嗎？

　　傅瑩:如果您有發現請跟我們聯系。83280810

　　小毛病問:信用卡與以前超市使用的代幣券功能有何區別？國家不是禁止使用嗎？

　　張麗平:有本質區別，信用卡是信用支付工具，是經人民銀行批准經營的個人銀行業務品種。而代幣券是個別商家私自印制的具有現金替代功能的一次性支付工具，不屬於銀行卡。

　　需要問:到那裡可以申請招行信用卡？

　　張麗平:您可以招商銀行的網點辦理信用卡的申請手續，分行營業部在河西區友誼北路，園區支行在南開區白堤路，平山道支行在河西區平山道，衛津南路支行在南開區衛津南路立達公寓對過，河北路支行在和平區貴都大廈一樓，中山路支行在河北區中山路，解放路支行在和平區解放北路天津市人民銀行對過，開發區支行在開發區第二大街，保稅區支行在保稅區汽車城內，南門外支行在南開區南門外大街長征醫院對過，新港支行在塘沽區新港二號路。

　　靖問:怎麼申請招商銀行一卡通進行網上支付的帳號？

　　張麗平:進入招行網站www.cmbchina.com，點擊個人銀行大眾版，選擇支付卡申請菜單即可取得網上支付帳號，然後從活期帳戶轉帳至網上支付帳戶，即可進行網上支付。您還可持身份證、一卡通到我行網點櫃臺申請個人銀行專業版，可通過活期帳戶直接進行網上支付。

　　銀行同行問:外資銀行進入中國市場，對中國人信用卡業務會有很大衝擊，不知貴行有什麼解決措施？

　　張麗平:外資銀行進入中國市場，勢必將對我國銀行卡市場帶來較大衝擊，招商銀行首推的國際信用卡充分考慮了國際標准與我行目前的個人信用體系，所以招商銀行信用卡從申請到內部管理基本與國際接軌，從而使國內的持卡人感到持有招商銀行信用卡，與外資銀行的信用卡沒有本質的區別。

　　申請人問:申請招行信用卡有沒有電子版？即在網上進行申請？

　　張麗平:招商銀行信用卡不可以網上辦理申請手續，因為信用卡的申請表必須留有您本人的親筆簽名，所以不能在網上辦理。

　　領導問:招行在全國現在共有多少網點？我經常出差，很怕申請信用卡後到時取不了錢怎麼辦？存錢呢，是否也能便捷？

　　傅瑩:目前招行在全國重點大中型城市都設有機構網點近300家，並且我行已加入全國銀聯總中心，所以您持招行信用卡可在我行各地網點櫃臺和全國各地有銀聯標識的自助取款機提款。關於還款我行充分利用我行的技術資源為您提供了7種還款方式，網點櫃臺、自助存款機、自助取款機、電話銀行、網上銀行、同城跨行轉帳、異地匯款、自動扣款。

　　游子問:請問為什麼一定要把申請表寄到上海？在其它地方不行嗎？天津，北京有嗎？

　　張麗平:招商銀行的信用卡實行集中管理，並且設立全國24小時的免費服務中心，主要是為了全國的廣大持卡人提供統一的服務標准及內部管理體系。

　　老用戶問:一卡通與招行信用卡功能有何不同？

　　傅瑩:一卡通與信用卡的功能存在剪刀差，是兩種相互互補的產品，都具有取現和消費的功能，但一卡通是借記卡是個人儲蓄帳戶卡，需預先存款方能使用，而信用卡先消費後還款無需預先存款。

　　ih問:招行信用卡是否有使用密碼？在商場購物是需要輸入密碼嗎？

　　傅瑩:招商銀行信用卡僅憑簽名使用，購物時無需輸入密碼，也無需出示身份證件。

　　老人問:我身體不好，但經常在家上網，招行信用卡提供不提供上門服務？如果有的話上門服務費是多少？

　　傅瑩:請和我們聯系，83280810。

　　提問問:招行信用卡免保證金，那如何能保證客戶不惡意透支？

　　張麗平:信用卡雖然是銀行為廣大客戶提供的一種支付工具，在您辦理信用卡業務時我行將根據您的個人資信證明給予您一個授信額度，我們也將根據您的日常消費狀況及還款記錄來隨時關注您的信用體系。並且銀行也希望通過各種社會保障體系來建全和完善我國的個人信用體系。

　　煩死了問:信用卡最長的有效期是多長

　　傅瑩:有效期為3年。

　　見笑笑問:請問現在天津消費市場對信用卡的支持程度怎樣？

　　傅瑩:目前天津地區裝有銀聯機具的商戶可受理我行信用卡結算。

　　迷糊問:免息還款期50天能具體說明一下嗎？是從借款日開始一直到50天後，中間有什麼要求嗎？

　　傅瑩:50天是從消費記帳日到還款日，最長為50天，最短20天。

　　迷糊問:招行信用卡提到的循環信用是指什麼？

　　張麗平:銀行為客戶提供一個信用額度，客戶可以在額度內使用，到還款日可以選擇全額還款，也可以選擇分期還款，最低歸還應還款額的10%，剩餘款項下期歸還，即使用了循環信用功能，客戶歸還所有的款項後額度自動恢復。

　　老頭問:怎麼個一卡雙幣？請詳細解釋一下好嗎？

　　張麗平:一卡雙幣是指一張信用卡可以用兩種貨幣進行支付，在國內使用人民幣結算，在國外使用美元進行結算。

　　快回答問:怎樣纔能延長信用還款期？

　　張麗平:在帳單日的次日消費可以享受最長的免息期。

　　長發問:所謂全球是任何國家嗎

　　張麗平:只要有VISA和萬事達組織的特約商戶均可使用招商銀行信用卡進行結算。

　　張麗平:由於時間的原因，今天的網上答疑即將結束，雖然只是短短的兩個小時卻使我們感到了廣大網民朋友們對招商銀行的關心與支持，在此表示衷心的感謝，在以後的日子裡，希望廣大朋友給予我們更大的幫助與支持，同時也希望能招商銀行的持卡人。謝謝大家！