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最近,幾股來自西伯利亞的寒流衝擊了我國的大部分地區,天氣驟然變冷,氣溫下降了十多度。氣溫下降使醫院裡患感冒的病人急劇增加,而同時很多空調也患上了『感冒』。
據來自江南時報的消息,由於氣溫創新低,空調成為無錫消費投訴大熱點。無錫市消委會在1個小時內接到兩起投訴『空調感冒事件』,包括前幾天的投訴在內,消委會已經接到投訴10多起。另據1月8日文匯報載,從去年12月30日起至今年1月5日的7天裡,申城市民有關空調的投訴高達44起,諮詢160餘起,涉及多家品牌的產品。
氣溫的驟降以卒不及防之勢給各路空調的產品質量和售後服務來了一次『考驗』,結果空調紛紛『感冒』。那麼,什麼是空調『感冒』呢?
所謂的空調『感冒』就是:空調應該制冷或制熱的時候,不制冷也不制熱了;要不然就是該制熱時,全身發抖,令人10多分鍾也感覺不到一點點空調的溫情;不能正常使用了。這時找『醫生』往往徒勞,因為這些『醫生』要麼無能為力,要麼乾脆一走了之,蹤影全無。
專家分析空調『感冒』的病因:
偷工減料
為了降低成本,有的空調企業在生產制造過程中做手腳,比如,作為空調心髒的壓縮機多采用無任何質量保證的私人加工產品;部分廠家為了以低價取勝,對空調產品的性能進行了刪減,從而導致產品返修率增加。去年6月11日,浙江省富陽市有關執法部門查獲了假冒意大利『阿斯帕拉』制冷壓縮機120臺、舊壓縮機200臺,這些都為某些空調企業偷工減料提供了可能。
促銷手段代替功能創新
目前市場中有很多廠家看到空調有利可圖,紛紛轉產做空調。其所擁有的技術含量也就可想而知了。他們為了能夠吸引消費者的目光,大搞一些嘩眾取寵的促銷活動,卻不談在空調功能如負離子、除塵、加濕、氧吧等上的創新。據江南時報報道報道:最近一段時間有關某空調出現『知』冷不『知』熱的感冒癥狀在南京市頻出。
專家提醒消費者:不要被一些廠家促銷廣告誘惑,失去判斷的能力,選購空調更應看重品質保障。
售後服務不到位
空調是一個特殊產品,售後服務保養顯得更為重要。但近期的空調投訴大多都是對於售後服務不到位的投訴,就連空調業某知名品牌也因其在售後服務人力投入上的不足,受到投訴。
北京的劉先生於2002年7月5日在電器商城買了一臺該品牌冷暖空調。7月7日安裝後,空調運行一個多小時,室內機的風扇不轉了,室外機不運行,空調也不制冷了。他與該公司空調售後維修服務部聯系維修。但維修人員修了3次仍未修好,空調的電機兩次出問題,需要更換新電機。而且維修人員不准時上門維修,也不說明原因、不道歉,害的劉先生一天天空等。其售後服務質量可見一斑。
除此之外,空調的安裝不良也是導致空調故障的原因之一。市場的低價競爭已使得空調本身無錢可賺,廠家就『煞費苦心』地想著如何將安裝費用降下來:將技術工換成民工,將安裝工具簡化再簡化,只要能掛上就行。低價的產品配著低價的服務,消費者怎麼可能放心,怎麼可能不心驚肉跳?
上述消息向我們揭示了一個問題:空調市場的無序降價,給消費者的切身利益造成損害的同時,也使空調行業的發展缺少了助動劑,不利於中國空調業的有序及規模發展。
今年,面對2002年留下來的巨額庫存和價格戰所留下來得隱患,更多的消費者從此消費理性更加成熟,他們不再是盲目的追求低價格,更多則傾向於有著完善質保及售後服務體系的強勢空調品牌。寒流之後的『感冒』,會讓消費者更加明白:只有選擇健康空調,纔能遠離空調『感冒』。
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