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12月13日上午,一位生產經營防水塗料生意的建行客戶趙先生拿着寫有“爲客戶無微不至,有真情建設銀行”的錦旗來到位於嶗山道上的河東崑崙支行,對該行朱佔樂等員工幫助追回被他人盜取的5000元一事表示感謝。
故事還得從頭說起,前不久,河東崑崙支行在對自助櫃員機監控錄像和交易流水進行例行性檢查中,一段非正常操作錄像引起了該行員工的關注。5日15時許,某持卡人在ATM機取款操作後未退卡即匆匆離開,另一男子隨之上前用前者的銀行卡取款5000元,並帶走了銀行卡。經反覆查看錄像,比對交易記錄,結合後臺數據,對賬務流水審慎分析,確認了該客戶銀行卡賬戶被他人盜取現金的實事。崑崙支行在河東支行安全保衛部、個人金融部的配合下,及時向當地公安機關反映這一情況,同時,查詢到持卡人留存的個人信息,及時與這位姓趙的客戶進行電話聯繫,然而對方始終關機,多次聯繫未果。爲了儘快找到客戶趙先生,河東支行想到了電視臺,於12月6日晚,通過天津電視臺《都市報道》欄目進行了報道,希望能與客戶聯繫上。
翌日,客戶趙先生的電話終於撥通,“我那天着急去薊縣,慌了慌張的,看了《都市報道》覺得不對了,一摸才發現卡沒了”趙先生說道。之後,在當地公安機關配合下,於12月13日上午,將客戶趙先生被盜取走的銀行卡及5000元現金完璧歸趙。於是就出現了本文開頭的場景。
天津電視臺《都市報道》欄目對此事進行了後續報道,崑崙支行員工朱佔樂在採訪中透過天津電視臺的鏡頭,提醒廣大客戶,ATM機上辦理完業務後,一定不要忘記將卡取出,一定要查看一下主屏幕,確認恢復到初始狀態下,再離開櫃員機,以免給他人可乘之機,造成自己的財產損失。
此事在河東支行相關部門支持配合下得以圓滿解決,通過電視臺《都市報道》欄目做了兩次現場報道,提高了建行的美譽度,提升了建行的社會形象。