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在開發分行個貸中心的辦公區域,“高師傅”是使用頻率最高的三個字,
“高師傅,大中午打擾您休息了,我來給您補材料。”
“沒事,我在食堂,你等我一下,我這就出來。”
“高師傅,不好意思來晚了,您看能幫我們籤個貸款嗎,這個客戶比較着急。”
“四點五十,時間有點緊了,這樣吧,我先看看你能做貸款麼,符合條件你就存首付然後去交擔保費,然後過來我再給你辦其他手續。”
“高師傅,您看這筆貸款該怎麼辦?”
“高師傅,您看這筆貸款這樣辦行麼嗎?”
五十多歲的開發分行個貸中心客戶經理高仲,業務精通,待人親和,耐心寬容,樂於助人,雖然大家都愛叫他高師傅,可是他卻有一顆年輕的心。他不僅是微信朋友圈裏的活躍分子,還是開發分行騎行隊裏的主力隊員。高師傅的一言一行影響着來初來個貸中心的年輕人,也是我們學習的榜樣,行動的標杆。
對於營銷,高師傅有着自己的理解,他常常換位思考,用客戶的角度去工作,去營銷,想客戶所想,急客戶所急,真正做到了“以客戶爲中心”。在微信使用之初他就將開發區大大小小的二手房中介加到一起,每天起來最重要的事就是給微信羣裏的大夥“升羣旗”,然後通過微信羣瞭解下今天二手房貸款簽約情況以及貸款過程中常見的問題。微信羣就這樣把建行、中介和客戶串聯起來。他將做人和營銷巧妙的結合在一起,不僅讓我們每一個員工敬佩,也潛移默化影響着身邊的中介和客戶。
每一個高師傅的貸款客戶都有同樣的感受,那就是專業、細緻、耐心、貼心。高師傅在個貸中心數年如一日,辦理了無數的貸款,積累了豐富的業務經驗,做貸款時流暢快捷、語言言簡意賅,通俗易懂,貸款面簽完高師傅都會附上條理清晰的四條建議,該做什麼,什麼時候做,客戶一目瞭然。等所有要籤的字簽完,手印按完後,高師傅都會貼心的遞上一張紙巾讓客戶把按完手印的手擦乾淨。此時客戶感受到的不僅僅是一份溫暖,更是建行業務的認可和踏實。
“嚴於律己,寬以待人”是高師傅的座右銘,當高師傅的學徒是很幸福的一件事,你所看到聽到的都是高師傅多年來總結的經驗,而且他會毫不吝嗇的把所學都傳授給你。當我們初次因辦理業務出錯而惴惴時,他只是微微一笑,而當同樣的錯誤再犯時,他也不會批評,只是很耐心的幫你分析出錯的原因,如何去避免這樣的問題再次出現。
高仲師傅影響我們的不僅僅是如何去做事,更重要的是怎樣去做人,我想這大概就是高師傅的魅力所在吧。