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爲提升櫃面服務質量、客戶感受、櫃員業務能力,東麗濱海臨空支行大力開展業務學習行動。從一二號窗口主辦個人業務,三四號窗口主辦對公國際業務,五號窗口主辦綜合後臺業務,向逐步淡化分區界限,徹底實現綜合化櫃員的方向前進。
每天利用晨會時間、午休時間、班車時間進行業務討論。每人將自己經常接觸或容易犯錯的業務拿出來與大家分享,專人記錄。譬如週二晨會分享公積金換卡當天及轉天的業務流程與注意事項;週三晨會主講轉賬支票的收取與提出業務的具體細節,如何審單、如何填制對賬單、以及如何通過COST提出、何時入客戶賬等。
每位夥伴都用心記錄並應用於實踐中去。不斷地學習,全面地提升,提高效率減少糾紛,臨空支行全體轉型化網點綜合櫃員竭誠爲您服務。