|
||||
9月26日下午,一位年近七旬的老人來到建行利津路支行,神情焦急。這是我們的一位住在周邊小區的老客戶A,網點的員工都認識。他掏出一個活期摺子,聲稱要匯款。老人的舉動立即引起了大堂經理警覺,對於老人來說,匯款業務不太尋常,並且在當前電信詐騙猖獗的時期,不得不引起懷疑。於是,大堂經理詳細詢問老人匯款信息,試圖瞭解詳情。老人並不願意做過多解釋,只是執意要進行匯款。大堂經理一面平息老人緊張的情緒,另一面試圖聯繫老人的家人以覈實匯款的情況。沒過多久,兩位派出所的民警來到了網點,向櫃員提示如果有一位名叫A的客戶來匯款,務必進行攔阻,其兒子察覺有誤已經報案。此時發現,A客戶已經試圖在網點匯款。經過民警與大堂經理的勸導,老人最終放棄匯款。
這樣真實的案例,就發生在我們身邊。對於我們銀行員工來講,可能就是多問一句,多一分責任心,而對於客戶來講就是天大的保護。在日常經營中,我們應懷着一顆負責的心去面對每一位客戶。要知道,客戶來我們這裏是對我們的信任,這一信任有千鈞重,唯有我們的責任纔對得上信任二字。客戶面前無小事,多一份責任,就多一份溫暖。