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近日,一位女士來到北辰奧園支行辦理定期取款業務。櫃員受理業務流程中,該名客戶忘記密碼,由於戶主並非王女士本人,爲防範風險,合規操作,櫃員向客戶解釋無法辦理該筆業務。王女士顯得非常焦急,多次表示急需用這筆錢。網點經理髮現這一情況,主動上前對客戶進行安撫同時向其詢問了詳細情況。該筆定期存款爲家裏老人所有,老人因病急需治療不能前來辦理業務。網點經理了解這一情況,馬上安排好所內工作,與客戶經理雙人上門覈實情況。頂着炎熱的天氣,北辰奧園支行工作人員以最快速度來到客戶家中,與病重的老人詳細覈實說明了情況,同時也爲老人帶去了祝福。王女士最終於當日下午順利辦理完成業務,她對北辰奧園支行工作人員保障客戶利益防範風險的工作態度表示了認可,也對他們的工作服務態度提出了高度讚揚。