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9月6日早晨七點多鐘,在天津商業大學學生活動中心門前的空地上,一羣穿着藍色襯衫統一服裝的人正在緊張的忙碌着,他們有的正在張貼宣傳橫幅,有的正在搭設展臺和帳篷,有的正在調試E動終端設備,這羣人正是建行紅橋支行的員工在爲即將開始的迎新服務工作做着準備。
條線聯動充分準備
確切說,準備工作早在數月前就已經啓動了,爲了能夠將最優質的金融服務帶給商大師生,讓新生從一入學開始就樹立對於建行優質服務的品牌形象,支行多次與校方溝通,準確獲取2014年新生名單,及時錄入信息、覈查、批量制卡,保證了5900餘張學生卡制卡工作順利完成。
迎新活動一週前,辦公室的地面上擺滿了筆記本電腦,“牛工,這是要開電腦店嗎?”面對同事的玩笑,牛工目不轉睛的注視着電腦屏幕,隨口說到“商大迎新需要用,我正在測試系統。”看到牛工專注的神情,同事們不再打擾他。牛工一坐就是一整天,一臺一臺的測試,最終保證了12檯筆記本電腦順利投入迎新服務中使用。這只是迎新準備工作的一個側影,爲了保證迎新工作的順利開展,支行辦公室從宣傳橫幅的聯繫製作到活動當天的午餐、飲水等各類後勤保障,都做了細緻的安排。支行個金部的同事們也都投入到迎新的各項準備工作之中,產品經理王秋瑛逐個網點進行走訪,檢測E動終端設備,遇到有故障的想方設法找出問題,排除故障,確保了迎新現場正常使用。
活動現場秩序井然
迎新服務活動現場,來自全國各地的商大新生匯聚到我行的各個服務展臺前,由於新生人數衆多,各個展臺都被圍得水泄不通。“我的卡要怎麼樣激活?”“父母給我打錢免費的活動怎麼辦理?”“我的銀行卡怎麼才能給校園一卡通充值?”面對學生們各種各樣的問題,我行工作人員耐心地進行解答,“請先到填單區填寫業務辦理單據”,“辦理建行的‘學生惠’,即可享受免銀行卡年費、小額賬戶管理費、親情賬戶異地匯款免手續費等優惠”,“只需開通建行的網銀和手機銀行,就可以隨時隨地進行網上購物、投資理財”。
填單區,工作人員提前做好表格模板,手把手指導學生填寫,同時向學生介紹我行鍼對學生的各類優惠活動。簽約區,E動終端設備工作的“嗒嗒”聲響個不聽,來自各個網點的服務人員忙着給學生辦理電子銀行的簽約,連午飯都是一邊工作一邊吃,有些展臺前學生太多,擺在員工面前的盒飯一直放到了下午都沒來得及吃。激活區,服務人員耐心的講解我行網銀和手機銀行的各類功能和使用方法,解答學生的各類問題。“建行的服務好啊,照顧學生,免費短信提醒,孩子就可以隨時瞭解卡上錢的變化了”,“以後我給孩子匯錢免手續費,那我也要辦一張建行卡”,優質的金融服務得到了學生家長的充分認可。
結語
此次商大迎新服務活動得到了全行各個部門的鼎力支持,支行各個條線的數十名員工放棄中秋佳節休息時間,積極投身到服務商業大學2014級新生的工作中,我行員工飽滿的熱情、熱忱的服務、專業的素養給學校和學生家長留下了深刻印象,也在新入學學生心中種下了建行優質金融服務的種子。此次活動加強了我行與商業大學之間的密切合作關係,爲我行條線聯動提供了豐富的經驗,也進一步樹立了建行服務客戶、服務社會的良好品牌形象。