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王老師,幫我看下這個界面”, “王老師,電話” , “這個問題你得去請教一下王老師”。走進建行塘沽營業部,在一派忙碌中,你總能間或聽到呼喚“王老師”的聲音。“王老師”不是別人,而是隻有三十出頭的王瑞芳。別看年紀不大,可無論是入行多年的哥哥姐姐,還是新進入行的弟弟妹妹,大家總喜歡親切地叫她“王老師”。
王老師很專業
我行資金結算產品衆多,還時不時地推出新系統新產品,加之客戶規模,業務領域各異,在日常工作中總是遇到這樣那樣的問題。不要說我們這些新員工,就是很多老員工對一些生僻業務也是一頭霧水。可是,無論多複雜的問題,到王老師這兒總是能迎刃而解。
仔細觀察,你會發現,王老師的專業源自她的勤奮與嚴謹。記得前一陣財政零餘額系統上線,當其他網點還在等着分行的最後期限,等着其他兄弟行的經驗分享時,王老師早早就開始自己琢磨了。系統無法下載?下載完畢打不開?內容與財政局系統不對接?王瑞芳一遍又一遍的與分行營運管理部門、IT技術部門溝通,終於把新系統拿下。
工作中,王老師還有一本“葵花寶典”,上面詳細記載了各種業務的經辦流程、注意事項。營業部分工較細,可是不論哪一個崗位遇到新問題,王瑞芳總是積極地跟着學習,同時在她的小本子中記錄在案。靠着這份執着的鑽研精神,王老師逐漸成爲了營業部的百度百科。
王老師更敬業
別看王老師瘦瘦小小,可是在工作中,她就像加了聚能環的“南孚”,幹勁十足。記得三月底的時候,一個客戶爲了能在月底進賬需要緊急開戶,待聯繫到客戶經理時,已經是下午下班後了。接到電話的王老師剛回到家,飯也沒顧上吃又匆匆折返回單位,就這麼空着肚子一直幹到晚上九點。
類似於這樣的小事很多。因爲王老師業務全面,人又和善,客戶遇到問題都愛找她,而她也總是不厭其煩,所以她總是格外忙碌。有時候遇上網銀這種電話裏講不清的問題,王老師還會利用休息時間,上門爲客戶解決問題。對於王老師來說,工作無小事,客戶無小事。正是靠着這份專業和敬業,王瑞芳贏得了客戶的好感和信任,也爲日常的營銷工作奠定了良好的基礎。
這就是我們可愛又可敬的王老師,在平凡的崗位上默默散發着奪目的光芒。