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近日,河西支行張亞瑩副行長的電話一直響個不停,亞瑩行長接聽後發現原來這是一通客戶打來表揚我行紫金支行優質服務事蹟的電話。該名客戶被紫金支行優質服務所感動,特意打通張行長的電話,只爲能向行領導表揚此事。
事情經過是這樣的:2014年6月的一天,河西紫金支行卻迎來了一位特殊的客戶。一位大娘急匆匆的到了網點,大堂經理熱情的詢問了大娘想要辦理的業務,由於大娘不是經常來網點辦業務,所以表達的也不是很清楚,大堂經理與客戶進行了充分溝通,經分析後瞭解到,原來大娘的老伴臥牀在家,需要去北京協和醫院就診,可是兒子、兒媳都在國外工作,老兩口直接去北京看病又略有不便,後來聽鄰居介紹建行網銀有網上掛號的功能,老兩口這算是看到了希望,大娘帶着兩個人的身份證,希望可以代理辦網銀,可是按照建設銀行網上銀行簽約的規定,是不可以代辦的。大娘聽到這個消息後,倍感失落。熱情的紫金支行員工們在瞭解情況後立即聯繫相關部門,並對網銀簽約的規章制度仔細解讀後瞭解到兩人以上通過E終端可以進行入戶上門辦理業務服務。由於當時網點人員緊張,又怕耽誤老兩口看病的時間,因而網點緊急聯繫了休假的員工,及時上門幫助老兩口辦理了業務。在大娘家,老兩口握住了紫金支行員工的手,激動地說:“之前去過好多銀行,都吃了閉門羹,這次只是抱着試試看的想法,沒想到這麼及時而順利。真是太感謝你們了。”
像這樣爲客戶服務的例子在紫金支行平日的工作中真的算是數不勝數。這只是千千萬萬的事件中的其中一件。“紫金人”始終秉承着建行“客戶至上注重細節”服務理念,日以繼日的不斷奮鬥着,不斷爲建設銀行貢獻着自己的一份力量。(河西支行)