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招商銀行天津分行營業部成立於2000年6月,於2012年12月搬遷至廣東路255號招商銀行大廈,是招商銀行天津地區最大的服務網點,總面積2489平方米,幹部員工50人,平均年齡27歲,是一支朝氣蓬勃、充滿凝聚力與戰鬥力的服務團隊。分行營業部從誕生伊始就不斷培育灌輸因您而變的經營理念,肩負創利增收、培育骨幹、持續發展等多重使命,多年來始終堅持以客戶爲中心,努力提升服務品質,樹立良好服務形象,從服務組織管理架構、服務制度、軟硬件服務標準等方面苦練內功,切實提升網點整體服務質量,在管理和發展、文化與業績中全面發展。
2013年春節前的一天,北國仍在冬季。“您好,歡迎光臨!”“百佳示範單位”招行天津分行營業部大堂主管李宏鑫主動迎接了一位女客戶。“下雪了,我的娃娃還在三輪車裏,我着急存這些錢。”她從懷裏小心翼翼地掏出了一捆零錢說到。
“好的,女士。娃娃在車裏不安全,天冷我們把她抱進來吧!”
這是營業廳最後一筆業務。小娃娃眼睛圓乎乎的,臉上幾縷傷痕,掛着小鼻涕,一雙小手緊緊的摟着媽媽的脖子,看上去怯生生的樣子。爲了讓媽媽可以好好辦業務,李宏鑫給孩子遞上糖果,主動提出照看孩子。塑料袋裏的零錢,有硬幣、有破損的殘鈔,櫃員整整花了20分鐘終於清點完畢。“耽誤你們下班了!我忙乎小買賣還要看着娃娃。這些錢是我在夜市裏出攤掙的。謝謝你們了!”何女士客氣地說。李宏鑫打着雨傘,護送母女出門,看着這個堅強的母親蹬着小三輪,逐漸消失在雨雪的道路中。
2013年5月,招行與天津市婦聯組織了爲“單親媽媽獻愛心”的活動,爲每個單親媽媽家庭送溫暖。或許是一種緣分,李宏鑫提着慰問品,在繁華的都市下一處陰潮的小屋子,與何女士再次不期而遇。何女士勉強微笑的說:“這個房子要拆遷了,我是一個單身媽媽,娃娃是聾兒。上次去了招行,娃娃說糖好吃,總想去找你們玩。”李宏鑫再也禁不住自己的淚水,“醫生說孩子耳朵沒有完全失聰,人工耳蝸可能有希望恢復聽力,可我這樣的家庭,根本買不起。”何女士無奈嘆息。
通過那次“單親母親”慰問活動,大堂主管李宏鑫將情況向支行的工會報告。很快激起了不少媽媽心中的愛,募集了一筆購買人工耳蝸的款項。
兒童節那天,李宏鑫和同事們帶着一個節日蛋糕來到娃娃的家裏,點燃蠟燭的時刻,娃娃手舞足蹈,用自己獨特的方式表示感謝。當何女士打開娃娃節日的禮品——人工耳蝸,她激動得熱淚盈眶。招行圓了何女士的夢想,蠟燭點燃了娃娃新生的希望,聽到世界最美的聲音,呼喊一句真切的“媽媽”。