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4月19日,建設銀行天津市分行河西雙水道支行像往常一樣熱情的爲每一位客戶服務,在臨近中午12點鐘的時候,一位中年男子到羅琦所在的窗口辦理業務,羅琦在爲該客戶辦理業務期間,客戶一直在接聽電話,辦理完業務後急匆匆離開,隨手將電話遺落在了櫃檯上。正當羅琦繼續呼叫下一位客戶時,發現了窗外櫃檯上客戶落下的手機。於是,他迅速呼叫大堂經理,大堂經理拾起手機後便跑到網點外尋找客戶身影,而此時客戶已不知去向。隨後,羅琦利用中午吃飯的時間,通過查詢客戶電話通訊錄的方式聯繫到客戶家屬,並將事情原委告知其家屬。在當日營業時間即將結束時,該名客戶來到網點領取手機,羅琦與其核對相關信息後將手機交還客戶,客戶拿回手機後,極力要求給予羅琦物質上的報答,被羅琦婉拒。羅琦對客戶說:“這是我應該做的,希望您能妥善保管好您的物品。”
次日,客戶爲表達對羅琦的感激之情,特贈送羅琦一面“拾金不昧 品德高尚”的錦旗,並對羅琦的行爲表示高度讚揚。通過此次羅琦找回手機失主的事情,很好的展現了我行青年員工的精神品質,爲我行樹立了良好的企業形象。