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如果用一個詞來形容欒敬霞,那麼在我腦海中首先浮現的是“責任感”。她的敬業精神和責任感,似光似亮,照亮別人,也帶給我感動和正能量。在這個擁有建行天津市分行東麗支行最年輕陣容的濱海臨空支行,欒姐既是我們業務上的好老師,日常工作中的榜樣,又是生活上的大姐姐。
當我初到網點時,最好奇的就是好像沒見欒姐吃過午飯。每到中午,她都是有好多好多的工作忙不完。我們勸她工作是永遠做不完的,身體纔是主要的。她總是回答:“好好好,聽你們的”,但是休息室裏卻還是沒有她的身影。她永遠都是把工作放在第一位的,我們叫她“拼命三郎”,這個稱呼中有尊敬與崇拜,有心疼與擔憂,同樣也凝聚着成長與擔當的力量。這聽起來像是千篇一律的讚頌橋段,但我爲見證,這是她平凡崗位上的真實生活。
對公業務的辦理規則隨着人民銀行、總分行一些政策條文的改變而隨時變更,爲提升服務質量,對公會計人員要與時俱進地不停學習與鑽研。她學習新業務都是在下班後或休假時間進行,從來不佔用工作時間。一天緊張的工作下來,連年輕的我們回家後都已經很疲倦了,所以看到她每天下班後把認真記錄的筆記、屏打、文件放在包裏,真的很佩服。
當客戶遇見我們無法解決的難題時,都會找到欒姐。欒姐就會去耐心地查找資料,如果資料不全,她便會給支行計財或者分行營運管理人員打電話“刨根問底”,總之不會讓客戶帶着一絲疑慮與困惑離去。對待大客戶如此,對待普通客戶如此,對待那些通存通兌的對公客戶或者是非本網點開戶的個人客戶亦是如此。欒姐說我們不僅僅是濱海臨空支行的櫃員,或是東麗支行的櫃員,我們每個人都代表着建行。客戶來辦理業務,可不會管你是哪個網點的,亦或是哪個支行的,客戶對的只是建行,我們的服務態度在客戶心裏留下的只是建行是個不錯的銀行或者建行不怎麼樣的印象。
她一步一步地帶我這個徒弟,耐心講每一筆業務的每一個環節,盡其所能地傳授,不管自己有多忙。下班路上的班車裏、回到宿舍的水房裏,都是我們的另一個課堂。她說只要我提問,只要我想進步,她都會很開心。
我的師傅欒敬霞就是這樣一位默默奉獻精業敬業的人,她,是我的榜樣,是我們團隊前進的催化劑。