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之後吳女士如約打來了電話,但是並沒有給我們想要的答案。
吳女士:我剛纔問了一下,管這個渠道的小孩走了,具體的情況明天給您一個回覆。
記者:您方便把當時負責的這個事的工作人員的電話告訴我一下嗎?
吳女士:時訂票的時候是找我訂的。
記者:朱先生給我們介紹退票的時候也是您一直在負責接洽這個事。
吳女士:他就這樣跟您說的?
記者:對。我還想跟您覈實一個細節,當時有沒有跟他們說返程價10%的手續費會退給他們?
吳女士:按照南航現在的客規沒有10%,提前往返一塊兒是10%。
記者:往返是一起的是嗎?
吳女士:這個客規就得看當時出票的退票時間,這些都不一樣的。
記者:當時您是給他們一個承諾是吧?
吳女士:您說我當時給他們說什麼,退票是嗎?
記者:對。
吳女士:我當時跟他說退票的時候跟他說過按照新客規。
記者:當時跟他們說的時候是按照什麼規定說的?因爲調整行程要退票,當時您是參照新客規還是舊客規?
吳女士:這個事情還在解決中,這件事情我明天早晨瞭解一下,再給您回一下好嗎?
最後的錄音中,吳女士提到了南航的客規,在結束了對吳女士的採訪我們的記者又撥通了中國南方航空公司的客服電話95539。
客服:您好,請問可以有什麼要幫您?
記者:你好我想問一下集團票想退票需要什麼手續?
客服:團體客票這邊沒有相關資料,建議聯繫一下售票單位諮詢一下好嗎?
記者:就是我從哪訂的?
客服:是的。
記者:我想問一下南航相關退票規定是什麼?我如果買的是集團票。
客服:團體購票我們這邊沒有相關資料,建議您到出票單位那邊諮詢一下。
記者:我就是想問一下,如果我買了集團票想要退票,因爲調整行程我需要退票,公司具體規定是怎麼給退,您告訴我一下就可以了。
客服:具體的我們都是以上面的(號)爲準的,因爲團體售票也會分很多種,一般都是建議您諮詢一下出票單位那邊。
記者:有沒有按返程價10%的手續費退給乘客這一說啊?
客服:團體客票的客票類型也有幾種,這種建議出票單位那邊結果爲準,而且團體退票是需要聯繫售票單位那邊進行操作。
記者:公司那邊也沒有具體規定是嗎?
客服:我們這邊沒有相關資料,所以建議您聯繫一下出票單位好嗎?
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