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朱先生:他說南航補救。
即將結束採訪的時候,朱先生也告訴了我們的記者他的投訴理由。
朱先生:我們要的結果是什麼?我們第一能夠順着走,第二按照他的方式解決這個問題,但是承諾我們的東西都沒有兌現,最後的結果就是我們的返程機票除了基建燃油費以外,1分錢沒退。如果當時不是這麼告訴我們,我們完全可以以另外的方式解決這個問題。
聽了朱先生介紹的情況,我們的記者根據他提供的聯繫方式找到了他多次提到的南方航空公司航線管理員吳女士,也就是當時與朱先生接洽退票事宜的當事人,而朱女士聽到這件事情的反應卻大大出乎我們的意料。
商家有話說:退票按新客規具體辦理需聯繫出票方
記者:你好,我是中央人民廣播電臺經濟之聲《天天315》節目,今年7月份,有一位朱先生在南航買了26人的集團票,北京飛桂林,後來他們行程調整之後想要退票,但是沒有給他們很好的解決,當時您是這件事的經辦人,所以我們想向您覈實一下當時的情況?
吳女士:朱先生?
記者:朱鵬。
吳女士:我們不知道這個人啊。
記者:他給我們提供了您的名字和電話,說是您是當時的經辦人,跟您整個協商,您告訴他怎麼退票那個。
吳女士:您這邊電話是多少,我問一下我給您回過去吧。
遲遲沒有等到吳女士的回覆,我們的記者再次撥通了她的電話,而這次通話卻讓這個事情變得愈發的撲朔迷離。
記者:我是剛纔給您打過電話的中央臺經濟之聲,您查到了嗎?
吳女士:我不知道,你說的朱鵬是?
記者:7月17日北京飛桂林,7月23日桂林飛北京,航班號是CZ3287。您對這個事一點都不知道嗎?
吳女士:我們知道是桂林團,但是不知道是朱鵬。我知道這個退票,這個是代理跟我們訂的。
記者:是您經手的這件事嗎?
吳女士:是我這邊給他訂的,但是退票不從我這邊走。
記者:可是朱先生給我們提供的您的辦公電話,他說,一直是您告訴他怎麼來操作退票。
吳女士:我告訴他的?
記者:對。
吳女士:我都沒跟朱鵬這個人聯繫過,我都不知道誰是朱鵬啊。我問一下,一會兒給您打過來。
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