劉軍：從法律這個層面我沒有查到有專門的針對預付費這種方式的規定，但是我國相關的一些法律比如商業銀行法、合同法、消費者權益保護法還有一些部門、政府的規章是有規定的。比如說有一種商通卡，北京有一家公司在那辦，那就是經過相關的銀行管理部門就金融管理部門批准的，是交保證金的。

　　包華：商通卡，它其實是一種第三方支付的這樣的一種手段，但是他還不是一個所謂的預付費制。預付費制卡相當於將錢放在特定的商家，由特定商家給予消費的使用承諾，現在說的預付卡之間主要是通過我們市場調節機制來管理，國家目前來講還沒有通過人大立法的方式對預付費制設立相關的保證金制度，所以預付費制度還是存在一定風險。

　　專家有話說：消費者使用預付費制應謹慎

　　主持人：對於消費者的建議提醒我們今天節目的最後也會請三位給出寶貴的意見，現在還有一個問題就是有一些消費者反映，消費卡里面的餘額不能退還，要如果這種情況我們應該怎麼辦？

　　包華：消費卡中的餘額是否能退款主要看雙方的協議，目前看起來主要是看雙方的協議，協議中如果有明確的約定餘額不能退還的話，那消費者可能目前主張確實存在一個沒有合同依據的問題。

　　主持人：另外還有一個問題想請教劉律師，如果商家不能爲消費者提供任何的票據，這樣的做法是不是合法？

　　劉軍：肯定是不合法的，只要是消費者交了錢消費者就必須提供票據，而且提供正式的發票，即使有些商家我現在還沒有辦下來發票，那麼你可以到稅務局去開去，這個是沒有問題的，所以必須要提供票據。如果遇到這樣的情況，第一就找他索要發票，如果不行的話你需要的話就可以投訴，沒有問題，找到稅務部門投訴他們，馬上就會有稅務部門查他。

　　主持人：既然預付費消費模式目前聽起來對於消費者來說風險比較大，那爲什麼還有很多人去選擇這種模式？能不能給我們分析一下消費者的消費心理究竟是什麼？

　　包華：我認爲有幾個方面，首先消費者確實從預付費這樣的一些服務收費模式確實得到了很多的好處，剛纔我們所說到的，如果商家能夠持續穩定的經營的話，確確實實能夠給吸引力一定的反饋。第二有一些商家確實在經營的過程中存在一些不規範但情況相對而言會少一些。由於我們更多的消費者願意接受這樣的模式，有很多商家通過預付費制發展了自己的事業，爲消費者提供了更好的價值，在這種情況之下應該對這種小几率的事情予以杜絕。

　　主持人：請對預付費消費模式給消費者一些建議。

　　包華：第一個就是信用問題，也就是說我們要選擇大的品牌，再有一個就是說我們在跟商家做簽約的時候，相應的一個票據，還有一個像美容卡或者什麼樣的憑據，這個希望大家都妥善保管。

　　劉軍：我想再補充這麼兩點，第一點就是說消費者一定要實現考察好這個企業，這個企業它是直營店所謂的直營店還是特許加盟，比如是不是獨立法人，這個很重要的。如果他是企業的分公司那麼這個店承擔不了責任，他總公司要承擔責任。如果他就是一個獨立的法人或他只是一個代理的，如果你跟這個店籤的協議，如果這個店出了問題，給人家提供產品的是不承擔責任的，因爲是跟你籤的合同，所以這裏一定要注意就是把這個事要審查好。

　　包華：我還是奉勸消費者不要輕易的使用預付費制，當你一個商家有一個比較充分信任之後，再考慮這樣的消費模式。