主持人：那您目前還有什麼擔心或者其他的疑慮嗎？

　　孫阿姨：沒有了，以後再有什麼問題我會及時找他們頭的。他們把他們領導的電話、服務的電話都給我了，所以我感覺以後不會遇到這問題了。

　　主持人：您有沒有特別想提示其他消費者的一些話？

　　孫阿姨：美容院的卡一定不要多買，一定不能多存錢；做哪項就買哪項，次數越少越好，儘快用完。因爲他們老改革，產品老淘汰，還是很快的。沒有這個產品了，這個卡也就沒法用了。

　　商家有話說：期待多通道瞭解顧客需求

　　主持人：其他的消費者是不是也像孫阿姨一樣？他們的問題得到解決了嗎？

　　袁經理：是，以前和孫阿姨一起出現的幾位顧客已經全部都解決完了，而且已經都妥善解決了。現在開始，在每個店裏設立一個投訴的專門負責人，一旦遇到顧客投訴，負責人有權第一時間解決。如果涉及金額比較大或者是出現一些不容易處理的事情馬上上報，由上一級部門來解決。

　　主持人：聽說柔婷還請孫阿姨做義務監督員，要對柔婷的服務提出她自己的意見，這是出於一個什麼樣的想法？

　　袁經理：實際上這種方式在很多的企業裏都實行過，比如說像麥當勞、肯德基都有匿名顧客，也就是說他去了以後，看店內的服務、店堂的擺設或者其他的東西，都會做記錄，然後定時交報告到公司，便於公司對店裏所有的這些服務進行整改。這個不是我們柔婷首創，這是很多企業都在用。

　　多通道去了解顧客的需求對於我們公司的發展會有好處，並且柔婷企業在中國已經十多年，將近二十年了，希望能夠爲廣大的顧客服務，並且能夠得到廣大顧客認可。中國企業發展都走了很多的彎路，柔婷也不例外。但是最終柔婷是向着企業的規範化、法制化的方向發展的，所以希望多方聽取意見最終改變柔婷，把它讓它變成一個顧客接受的，優秀的企業。

　　律師有話說：產品和服務應界定清楚

　　經濟之聲的特約評論員包華：剛纔袁經理談到的柔婷跟詩婷是兩個品牌，那麼等於是兩家品牌公司在運作，是這樣嗎？

　　袁經理：是。

　　包華：剛纔您說那位老闆的經營轉向，他選擇了一個詩婷的品牌，沒有再做柔婷品牌了。那麼這家店是不是柔婷？應該算是特許經營商戶，還是一個什麼樣的合作模式？

　　袁經理：柔婷這個品牌本身是一個美容機構，但是不獨立運營美容院。他是由投資方也就是說開美容院的這一方成立自己的美容院，然後他接受柔婷的品牌並且讓柔婷指定的管理公司替他管理。這是存在第三方的問題，第一個有柔婷公司這一方，另外就像我們現在屬於是柔婷公司授權進行店面管理的這一方，還有一方是店實際的老闆。這個老闆就是說這個店是我的，那麼所有的店內財產都是我的，但是可以選擇品牌，我可以選擇柔婷也可以選擇詩婷，甚至可以選擇其他的品牌。

　　主持人：這是不是有點加盟的問題？

　　包華：這有點像，但還不完全是。

　　北京潮陽陽律師事務所律師劉軍：柔婷這個公司是經銷一種產品，還是推銷一種服務，還是產品服務都有？

　　袁經理：柔婷公司本身有自己的產品，其產品品質還是很不錯的；另外，柔婷的產品是對應服務的，也就是說柔婷不是走正常的商場渠道來進行銷售的，它是走美容院線的。美容院線的意思是什麼呢？它的產品必須配合技術同時售賣給客戶，纔會達成一定的效果，這也是相對來講體現出柔婷專業的一個方面。所以產品和服務，這兩項都是柔婷的。