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去銀行存款,拿回來的卻是『保單』,受騙上當的市民不禁質疑:明明手裡賣著保險,為何卻穿著銀行制服,說是『理財』?
退休市民王女士向本報反映:日前,她去一家中國農業銀行辦理存款,可銀行櫃臺裡的工作人員向她極力推薦另一款『利息高得多』的『理財產品』。既然銀行工作人員推薦,王女士就沒有多想。直到拿回家纔發現這居然是一份保險。更令人啼笑皆非的是,當王女士拿著退保的錢再去該銀行辦理定期存款時,另一位銀行工作人員又向她推銷起了這款保險,說得最多的還是那句『比定期利息高得多的產品』。
市民陳女士也向記者講述了類似遭遇,她去銀行買基金,等待中卻被自稱大堂經理的一位工作人員叫住,推薦她買一種理財產品。陳女士見他穿著藍色銀行制服,業務也嫻熟,一番比較覺得該理財產品收益不錯,還能獲得一桶油的禮品。表格遞交後,大堂經理告之,『保單下來了,你來領一下。』陳女士頓起狐疑,『不是理財嗎,為啥是保單?』她要求退保,但當初的10萬元已縮了水,因為按照合同,提前解約要扣本金。
接到讀者反映後,記者來到那家中國農業銀行。記者剛走近銀行的取號器,就有一位穿著工作制服的女士主動詢問辦理什麼業務。聽說是辦理定期存款,她熱情地向記者推薦起了一款『銀保理財產品』。由於她的工作吊牌一直是背面示人,很容易讓人以為她就是銀行工作人員。直到記者把她的工作吊牌翻轉一看,上面寫著『新華人壽』。至於她推銷的那款保險,記者在一份正式印刷的宣傳資料上,通篇也沒有找到『銀保理財產品』字樣,和銀行相關的只有6個字『銀行代理銷售』。
業內人士告訴記者,這些在銀行招徠保險生意的銷售人員,並不都是持有保險代理資格證書的銀行銷售人員,而是與銀行有代理產品關系的保險公司人員,他們可以接受銀行人員的諮詢,但不能親自去賣保險,也不能穿銀行人員的服裝。但這些銷售人員為吸引消費者買保險,充分借用了『銀行形象』。一位保險銷售人員直言,老年顧客相對好『忽悠』,制服形象也讓他們增強可信度。保險推銷人員試圖『以假亂真』,銀行為何置之不理?業內人士告訴記者,對銀行來說,通過代理銷售保險產品,有一定比例的利益分成,所以對這些誤導行為往往睜只眼閉只眼。
據悉,近年來,商業銀行代理保險業務發展迅速,通過銀行渠道銷售的保單收入佔人身保險總量近50%。與此同時,關於銀保業務的投訴量也越來越多。去年11月,中國銀監委明確規定,商業銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網點推銷保險,通過商業銀行網點直接向客戶銷售保險產品的人員,應當是持有保險代理從業人員資格證書的銀行銷售人員。今年3月,中國保監會、中國銀監會又聯合發布了《商業銀行代理保險業務監管指引》,明確銀行是代理保險業務銷售行為的實施主體,負責在銀行網點直接向客戶銷售保險產品,對銷售過程承擔管理責任,對誤導銷售、錯誤銷售等行為負責。
莫讓存單變保單,除了市民擦亮眼睛,更需銀行自我規范。『碰到銀行人員銷售產品不妨多問幾個,多看幾眼。』在保險公司工作的胡先生告訴記者,一般的大堂經理不懂保險,也不會主動招徠顧客來買產品。不少人士還建議,銀行應對保險銷售人員的誤導行為進行整頓、規范,銷售保險產品時,不得誇大收益,一定要告訴市民保險和儲蓄之間的區別。(黃海華王海燕)