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面對網上琳琅滿目的商品,如何鑒別真假還是讓消費者頭疼的問題,不少網店賣家為了表示自己的商品是正牌,經常會打出『支持專櫃驗貨』的促銷口號,尤其是在國際大牌護膚品、奢侈品等大宗金額商品方面更為常見『敢接受專櫃驗貨,肯定是正品啦』,這樣的承諾讓很多消費者打消疑惑,安心購買,但事實上,所謂『專櫃驗貨』並不完全可靠。
???調查多數專櫃拒絕提供驗貨對於專櫃驗貨,有經驗的網友表示,其實很難實現。為了求證這一現狀,上周末記者專程前往廣百百貨的多間國際大牌護膚品專櫃,向銷售人員詢問是否能夠對網購該品牌商品進行驗貨,無一例外,大品牌銷售人員們都表示了拒絕。
Benefit專櫃的一位工作人員告訴記者,只對自家專櫃賣出的商品負責,保證真貨,對顧客在其他途徑購買的產品不提供驗貨服務。也有專櫃銷售人員表示,可以私下幫忙看看,但是不承擔任何責任。業內人士告訴記者,即使專櫃驗貨,一般的專櫃銷售人員只能鑒別商品表面的防偽標識等,至於商品本身的質量問題,尤其是護膚品,除非是拿到廠家質檢部門,專櫃銷售人員其實也很難鑒別。甚至有部分專櫃銷售人員為了不讓顧客被網購分流生意,對於所有要求驗貨的物品一概稱之為假貨。
不僅是護膚品,大牌奢侈品專櫃也表示不會提供驗貨服務。有知情人士告訴記者,奢侈品不提供驗貨的原因之一是怕泄露商品機密。據稱,不少奢侈品都會特別設計一些用來鑒別真偽的特殊縫紉方法或者位置等等,一旦泄露,很容易被制假者抄襲模仿。 ???焦點『專櫃驗貨』更難維權記者在各大購物網站上看到,有不少商家承諾,如有假貨,可提供『假一賠三』或者『退換』等服務。『支持專櫃驗貨』看起來像是給商品貼上了一張保證書,但事實上,貼著這樣標簽的網店,維權起來反而更加復雜。因為除了專櫃難以提供驗貨服務外,即便是專櫃為消費者提供了驗貨服務,想要以此作為憑證和賣家交涉也並不容易。
在淘寶上,記者看到不少打出『支持專櫃驗貨』的賣家,其實還有補充條款,一般都要出專櫃出具官方書面證明,或者工商質監部門權威檢測證明,證明是假貨纔能夠退換貨。但事實上,即便是那些願意『幫忙看看』的專櫃銷售人員,也不願意出具書面證明,而找工商質監部門進行專業檢測動輒就要花費上百元,有的產品檢測費甚至高過商品本身的價格,極少消費者願意嘗試。此外,也有賣家堅稱,同樣品牌境外專櫃與國內專櫃的商品不完全相同,而到國外專櫃驗貨對一般消費者來說更是不可能。
???提醒不要盡信『專櫃驗貨』記者隨機詢問多名網購愛好者,絕大多數都表示自己並沒有真正實踐過『專櫃驗貨』。不少消費者表示,在網購時看到了『支持專櫃驗貨』,就相信購買的是真貨,也就懶得多事再去專櫃驗貨了。部分消費者在拿到貨品時,即便有所懷疑,但因為不是在實體店裡購買,而不好意思拿去驗貨。此外,部分品牌在消費者所在城市、甚至是國內並沒有專櫃,這也導致消費者很難去專櫃驗貨。部分無良商家正是抓住消費者這樣的心理,拿『支持專櫃驗貨』當作金字招牌。
有資深四鑽買家告訴記者,網絡上越是賣假貨的店,越是喜歡標榜『專櫃驗貨』,所以不能盡信,她建議,盡量選擇品牌自身的官方網店,或者是有品牌商家出具網上經銷許可的網店購買。對於代購大牌護膚品或者奢侈品的賣家,盡量選擇自己熟悉包裝、氣味、質地等細節的品牌,除了要看信用評級以及買家評價之外,還要賣家提供產品明確的防偽證明。『此外,真正有誠意的賣家不會強調專櫃驗貨,而是會在商品介紹裡詳細寫清如何分別正品和假貨,這也可以作為網購消費者判斷的條件之一。』南方日報記者錢瑋玨