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離年底還有一周,消費者孟先生想著能把預存返話費的業務順利辦了,沒想到電信運營商臨時『變卦』,讓孟先生撲了個空。『10086客服告訴我,現在想要辦理預存返話費,只能親自上營業廳辦理,可我馬上要去外地出差,這可怎麼辦呀!』昨日,孟先生忿忿不平地表示。
『你看,10086發來的短信我還留著呢,今年12月30日之前都可以通過北京移動門戶網站辦理2010年全球通預存返話費活動,怎麼說停就停,也不事先打聲招呼?』孟先生拿出自己的手機,翻開上周剛剛收到的這條短信念著。記者看到,在10086發送的短信中,不僅寫明了2010年6月23日至12月30日期間全球通客戶均可通過網站辦理預存返話費,同時還可以額外獲贈30元電子充值卡一張。
10086一位客服人員表示,北京移動方面於今年12月23日接到『臨時通知』,當天便停止了通過網站辦理預存返話費的業務。從12月23日至12月30日,移動客戶只能親自前往營業廳辦理此項業務。不過,客服人員同時表示,客戶前往營業廳辦理之前,最好先向營業廳進行電話諮詢辦理流程以及是否可以贈送30元充值卡。如果辦理受阻,可以聯系10086與營業廳『進行溝通』。
『電信運營商推出各種促銷優惠活動經常給我發短信、打電話,為什麼叫停業務時連個通知都沒有?』孟先生對此表示不能理解。和孟先生一樣,一些出差在外的移動用戶也因預存返話費活動突然從網站『下架』叫苦不迭。對此,10086客服人員表示,用戶如果無法親自來到營業廳辦理該項業務,也可以讓家人帶著身份證及機主的手機密碼在營業廳代辦,以免錯過優惠活動。(記者沈衍琪)
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