|
||||
記者昨晚從全國假日旅游部際協調會議辦公室(以下簡稱『全國假日辦』)獲悉,今年『五一』黃金周期間,全國假日辦總值班室收到旅游投訴共達500餘起,比去年有所上昇,其中惡性事故有抬頭跡象,而旅游服務質量則明顯下降。
昨晚7時,全國假日辦發布了《2004年『五一』黃金周假日旅游信息通報第7號》。據記者綜合5月1至6日發布的旅游信息通報統計,黃金周7天時間裡,全國假日辦共收到投訴530餘個。一位不願透露姓名的旅游局官員表示,今年的投訴比2002年(2003年因非典未實行長假制度)有所上昇,而且在投訴內容上,涉及面更寬,涵蓋地域也更廣。
此外,今年黃金周期間由於天氣等原因,惡性事故不斷發生。據統計,至少有5人在旅游過程中死於各種事故,重傷數十人。由人為因素造成的惡性事故也有抬頭跡象,如山東泰山賓館借大雨惡意漲價事件、河北南戴河北京天鵝賓館打傷用餐客人,並圍攻央視記者事件等。
在旅游服務方面,專家認為,從旅行社到賓館、飯店,再到景區和交通運輸部門,服務質量比平時均有明顯下降,且價格大幅度上昇。旅游學者甚至將其戲稱為『蘿卜快了不洗泥』。航空運輸系統的部分單位更是大耍無賴作風,據不完全統計,今年關於航空運輸方面的旅游投訴佔到近1/3。
專家認為,我國的特殊國情造成了每年的三個黃金周,而服務質量每況愈下,使得黃金周實際已成為旅游業的『雞肋』,現在應該大力推進帶薪休假制度的實施。只有分散休假時間,避免集中旅游纔是提高旅游業整體水平的根本方式。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||