往年春節期間，西單商場每天的經營流水有700-800萬元，最高時達到過1200多萬元；而花費6200多萬元重新裝修後，今年春節西單商場從年三十到正月初七的八天時間，共計銷售只有1100萬元。在重新開業後的一個月內，西單商場只銷售商品5000多萬元，累計虧損486萬元，這在西單商場70多年的經營歷史上是從來沒有過的事情。

　　2004年2月12日，北京市西單商場股份有限公司董事會召開第四屆董事會第三次臨時會議，其後發布了決議公告：同意郭凱先生辭去公司總經理職務，並不再擔任公司副董事長。同意在公司董事會聘任新任總經理之前，由公司董事長劉秀玲女士和副董事長溫振福先生暫時主持公司日常工作。董事會將在最短時間內，通過內部競聘與市場化競聘相結合的方式，選聘公司總經理。

　　記者了解到，西單商場董事會發生的這一重大人事變動，完全是出於應對新班子上任以來商場效益急速下滑局面而出臺的應急措施。

　　六千多萬元投入沒讓職工看到希望

　　西單商場這樣一家有著70多年歷史的老字號百貨商場，在改頭換面之後，職工並沒有嘗到效益大增的喜悅，相反，商場效益開始出現不如改造前的狀況。

　　記者從西單商場方面得到的一種說法是，郭凱從去年5月20日經北京市商委商貿工委的推薦來到西單商場，到6月9日通過董事會同意，正式擔任北京市西單商場股份有限公司副董事長兼西單商場總經理職務。他上任之後，先是推翻了原來經過領導班子集體商榷出臺的改造計劃，極力主張打造一個『現代精品百貨店』的經營定位目標，認為今後的西單商場應該以青春、時尚、休閑、品位為經營風格，以經營最好的商品，提供最滿意的服務，創造最好的購物環境為經營宗旨。根據西單商場打造『現代精品百貨』的市場定位，股份公司決定酬資6216萬元，作為對商場現有的經營布局、商品結構進行調整的投資。

　　『十一黃金周』之後，西單商場從10月16日開始停業進行整體裝修改造，全部工程歷經兩個半月，趕在2003年的最後一天新西單商場正式與北京市民見面了。改造之後的西單商場分為南北兩個不同風格的銷售區域，南樓突出的是成熟穩重，北樓以青春休閑為主旋律。

　　然而，西單商場這樣一家有著70多年歷史的老字號百貨商場，在改頭換面之後，職工並沒有嘗到效益大增的喜悅，相反，商場效益開始出現不如改造前的狀況。來自可靠途徑的消息，往年春節期間，西單商場每天的經營流水有700-800萬元，最高時達到過1200多萬元；而花費6200多萬元重新裝修後，今年春節西單商場從年三十到正月初七的八天時間，共計銷售只有1100萬元，即使是春節前夕的銷售高峰，每日的銷售額也只有100至200萬元，相比去年同期下降了60%以上。

　　商場負責人告訴記者，重張開業後的西單商場，平均每天的銷售額從裝修調整前的300萬元左右直降到120萬元，最慘時只有70萬左右。盡管有專家認為，西單商場經營效益大幅降低與五層和地下一層超市沒有開放有關系，但公司董事會還是認為很大程度上與經營布局和商品結構的定位不對有更直接的關聯。

　　劉秀玲告訴記者，在重新開業後的一個月內，西單商場只銷售商品5000多萬元，累計虧損了486萬元。這在西單商場70多年的經營歷史上是從來沒有過的事情。在沒有改造前的2002年，西單商場一年盈利5000多萬元。2003年，西單商場一年虧損達到一億多。

　　看到西單商場的今不如夕，商場職工群情激憤，聯名上書要求郭凱引咎辭職；甚至在大年三十，有十幾名職工聯名寫信，提出董事會罷免郭凱的總經理職務。在內外壓力下，郭凱於2月12日的董事會上提出辭呈。

　　武斷的性格加劇了水土不服

　　郭凱的個人能力在同行中是得到首肯的，但是其主觀、武斷的性格也是商界共知的。有人分析，正是郭凱這種主觀、武斷的性格，使他難以在新的工作環境中一展自己的纔華。

　　據劉秀玲分析，郭凱在上任不到9個月就如此快地『栽』在西單商場，很大程度上與他沒處理好繼承與創新的關系有關。

　　據了解，早在郭凱調任到西單商場之前，西單商場的領導班子已經集體形成了一個改造方案，即：圍繞『大眾時尚』的盤子去改造調整。這個方案實際上已在2003年的2月份通過了原來班子的確認，董事會也完全同意。按照這種方案，西單商場的商品調整力度沒有現在這樣大，主要是圍繞著縮減家電經營面積，擴大服裝、化妝品經營場地進行改造。並利用非典期間客流少的時機，先期投資400萬元，對北樓樓體外側進行清洗，北樓繼續以經營小有名氣的休閑體育品牌為主；南樓主營30歲以上顧客的消費商品。

　　郭凱上任後，推翻了原來的計劃，按照自己對西單商圈的理解，自行進行了設計、定位、招商規劃，利用四個月時間拿出了完整的『高檔精品』改造計劃書。劉秀玲在評價郭凱這一做法時認為，『郭凱的本意是好的，但是沒有很好地研究西單大街的消費特點。』據劉秀玲介紹，如果按照原來班子通過的改造方案，商場的改造進度是：去年6月2日停業關門，6月28日重張營業。完成調整後，可以引進2/3的新品牌、2/3的新供應商。然而，由於重新制訂新的改造方案花費了4個月的時間，所以，西單商場直到去年10月16日纔關門歇業。在商業尊稱為『金九銀十』的黃金銷售季節沒有贏得應有的『收獲』。用劉秀玲的話講：『非典過去後，別的商場都火了，我們卻不行。』

　　改造後的商場不像貨場更像展廳

　　改造後的西單商場經營面積由原來的2.6萬平方米擴展到3.4萬平方米。賣場大了，然而，給消費者的感覺是東西少了。春節前，許多慕名前來采購生活用品的顧客掃興而歸。試想，再忠實的顧客，三番五次碰壁之後，誰還會再來呢？

　　憑心而論，西單商場重張後確實給人耳目一新的全新感覺。為讓消費者能夠在舒適、方便、幽雅的環境中購物，新西單的外牆立面風格現代、簡潔、時尚、獨特，日景以白色為主，夜景配以3種色彩的燈光照明。內部裝修則將『水』作為中心主題，以多種搭配手法使水從各大廳的天花板、立面、柱子等處緩緩流出，並大量采用玻璃裝飾，開拓出『水景』與現代商業空間相融合的新體驗。此外，公共主通道寬度拓展達到3米，使顧客感覺到商場購物的整體通透性。

　　改造後的西單商場經營面積由原來的2.6萬平方米擴展到3.4萬平方米。賣場大了，然而，給消費者的感覺是東西少了。由於實現了由『傳統商業』向『現代百貨』的全方位轉型，這一舉動不僅在西單商場歷史上史無前例，在北京商業中也是罕見的。許多消費者反映，新西單商場已經看不出原來西單商場的一點痕跡了。

　　按照郭凱的說法，重張後的西單商場最大的賣點將是『服務』兩字。但是，服務不單單體現在購物環境的改變上；體現在優質服務的周到上，還要體現在商品品類的豐滿上。過去的西單商場商品種類中，用類商品比例佔絕對優勢，此次調整後的西單商場縮小了文化用品、通訊器材、家用電器等商品的經營規模，而以經營穿著類商品為主，穿類商品佔到80%以上的比例。除此之外，西單商場還強化了化妝品的種類，並適當擴大了家居用品、廚衛用品、聲像數碼的經營面積。

　　但是，記者感到，新商場在商品布局上不夠科學，打破了消費者的購買習慣。譬如箱包銷售，一樓南、北都有，三樓東、西也各有一處，這樣讓消費者不便於進行比較、選購。再如，前貨場商品稀疏，而後貨場商品擺放密集，這些都給人一種凌亂、不協調的感覺。

　　此外，原來西單商場深受顧客歡迎的代售票務、代賣藥品、網上購物等服務項目沒有很好地發揮優勢。記者曾經多次聽到顧客詢問『哪賣火車票？』得到的答復是：『我們現在只賣飛機票，不代售火車票了。』還有一點就是，新商場從2003年12月31日重張後，不知何種原因，原來地下一層的超市和商場五層的賣場遲遲不開，春節前，許多慕名前來采購生活用品的顧客掃興而歸。試想，再忠實的顧客，三番五次碰壁之後，誰還會再來呢？

　　事件觀察：背水一戰

　　『去年虧了，今年如果再虧，就意味著西單商場上市公司進入了「ST」行列，所以，無論如何，西單商場只有「背水一戰」。』西單商場股份有限公司董事長劉秀玲對記者這樣解釋近期商場調整的原因。據記者了解，從2月下旬開始，西單商場將進行一次商品結構的大面積調整，重點要引進大眾時尚品牌，對現有的空曠賣場進行『密植』處理。調整期間，商場正常營業。第一階段的全部調整將在『五一』前完成。

　　記者提前得到的商場調整計劃包括：對主營貨場進行『密植』，加快引進在大眾消費市場佔有率較高的品牌進駐商場；對大類商品調整歸類，將原來分散在一、二層的珠寶飾品歸納到一層銷售，將分散在一至三層的箱包集中到二層經營；三層騰出100多平方米，開設咖啡茶座，主樓西側增加快餐銷售；四層修建固定的顧客休息座椅。除此之外，位於地下負一、負二層的超市也將在3月底或4月初開張，南樓地下超市整體做成『時尚品味食街』；北樓地下超市則分為兩部分營造『社區中心百貨商場高檔超市』，負一層是經營日化、洗滌類商品的百貨超市，負二層以經營蔬菜、生鮮、面包房以及特色食品店為主。

　　依照劉秀玲此次改造的目標，3月份商場還會有些虧損，但比較2月份明顯實現減虧；4月份商場盈虧打平手，爭取略有盈利；5月份商場利潤出現明顯上昇，把去年的虧損基本補回來。『今年一定會把商場的虧損扭轉過來的。』劉秀玲非常有把握地告訴記者。