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再過兩天,很多人手機上會收到拜年的短信,這樣的短信可能會越來越多,手機短信已經成為一種最流行的拜年方式了。短信可以自己編,也可以從網上下載,但是還是有一些現象讓人添堵,有些短信明明是說免費下載,可到時候還是收你的費,有的甚至連續幾個月的收費,這是怎麼回事呢?
記者從中國消費者協會了解到,去年服務類投訴增幅最快的行業就是互聯網,其中消費者投訴的主要是在網上下載手機短信、圖片、鈴聲過程中存在強制消費的問題。
消費者之一:一開始我剛注冊這號的時候,有這種情況,不知道那錢哪裡去了。
為此中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎提醒消費者要注意網絡上一些免費下載的短信、圖片等。
王前虎:實際上它(短信運營商)是采用了一個不告知具體內容的方式,用免費作誘餌,來誘騙消費者上當。應該說這是嚴重侵害了消費者的知情權。按通常的理解,這條(短信)免費或整個免費,消費者都認為我頭一次嘗試是不收費。但是它用這個作誘餌,你一旦點擊之後就進入了一個收費區,實際上它免費和不免費是一個整體,這樣又侵害了消費者的自主選擇權。
據了解,針對短信包月業務,正規的短信內容提供商,在接到手機用戶發送預定短信後,會發出短信詢問是否訂閱包月短信的確認信息,並明確告知用戶包月費用,以便讓手機用戶可以選擇取消或訂閱。但是信息產業部電信研究院有線終端通信部工程師張薇指出,有些短信內容提供商卻不管用戶如何回復,一律視為接受預定,強制用戶消費。
如果您進行了回復,內容提供商有可能把您看作是對服務的一個確認,在這種情況下就會收到內容提供商提供的信息,也就有可能你會為此每個月付出一定的費用。
此外,在用戶不能確定其手機是否可以下載與機型相匹配的圖片、鈴聲和短信時,如果用戶錯誤地注冊了此項業務,那麼即使網站無法提供與用戶手機型號相匹配的圖片、鈴聲和短信,但是短信包月的費用也已經開始產生。而且有許多消費者反映,自己並沒有注冊過短信包月業務,卻也有包月費用產生。
王前虎:這是存在這樣一個問題:虛擬的世界,名稱、身份可以被別人虛擬的輸進去,但是(消費者)拿這個費用交錢卻是真實的,(短信運營商)掙錢是真實的。有些短信運營商就抓住了互聯網這個特點,讓消費者糊裡糊涂,甚至可以被別人惡意注冊來損害消費者利益的事情。在這個問題上,我們希望網絡的管理應該有一個程序,過濾程序,如果不是他本人,可以拒絕注冊,這樣纔能保護消費者的利益。
互聯網是一張無形的網,有了它纔讓我們真正感受到了像生活在地球村裡,可就在這無形的網裡也存在著一些無形的陷阱,有時候讓人很難察覺,比如說消費者在網上通信、注冊時留下的姓名,還有身份證、信用卡的號碼等等。如果沒有得到網站的承諾要保密的情況下,這些重要的個人資料都是不太安全。所以您在網上不要隨便的填表格,要加強保護個人資料的安全意識,不要在網上隨意填寫個人信息,而且還要經常更改個人密碼。
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