|
||||
海口市一位喜遷新居的羅先生遇到了煩心事:新買的真皮沙發纔坐了幾個小時就皮質變軟,莫名凸起,而銷售商卻將責任推得一乾二淨。
8月31日,羅先生一家到海口市某家具城,給新居挑選沙發。他們看中一套款式不錯的沙發,但擔心不是真皮。羅先生問售貨小姐:沙發是不是真皮的?會不會很快就壞?售貨小姐信誓旦旦:絕對是進口牛皮,質量非常好。為了給羅先生吃定心丸,售貨小姐還一再保證:半年內發生質量問題,一定包退換。售後服務如此之好,羅先生不再猶豫,當即買下這套價值6650元的沙發。
10月1日,羅先生搬家,正式啟用這套漂亮的沙發。當天下午,羅先生的親人、一位七十多歲的老人坐上沙發看電視,起身吃飯時,便發現沙發海棉墊明顯凸起,且凸起部分皮質變得軟皺,面積約30平方公分左右。10月4日,羅先生要求商家及時查看問題沙發,妥善處理。當時,銷售人員推說人手少走不開。過了幾天,商家派了兩個人晚上到羅先生家,他們隨便看了看,拍了幾張照片,就對羅先生的女兒說,沙發壞損是因為你們在沙發上亂蹬亂跪造成的。羅先生的女兒當即反駁,根本沒有人那樣做。兩位工作人員不再作答,只說將把情況向廠家反映,就走了。
過了十多天,商家沒有任何動靜。羅先生打電話詢問,商家態度很不友善,不耐煩地回答:『這是你們亂蹬亂跪導致沙發變形,不是我們的責任。』羅先生憤慨不已,當即提出,這應該是質量問題。如果說是用膝蓋在沙發上亂蹬亂跪導致沙發變形,那麼商家可派人來當場試一試能否把沙發弄變形。商家當即拒絕,並說,你既然認為是質量問題就向12315投訴嘛!
10月23日,羅先生向海口市消協投訴。在海口市消協有關人員的調解下,商家同意將問題沙發換回。但是,羅先生一家沒能找到其它滿意的款式,想將沙發退貨。這時,商家又不同意了,提出沙發有割裂痕跡,懷疑是羅先生家人所為,讓羅先生必須賠付600元纔同意退貨。羅先生對於商家的無理要求哭笑不得,只好再次求助海口市消協。海口市消協指出沙發質量有問題,根據消法有關規定,商家應該負責退換。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||